Cara ADUC
SO preinstallato, uso di altri SO e la difficile ricerca dei driver
Domanda
12 febbraio 2008
Spettabile ADUC,
Ho acquistato un notebook HP pavilion DV6383eu con Windows Vista Home Premium preinstallato e desidero poter utilizzare il sistema operativo Windows XP sp2.
Per realizzare quanto detto servono i driver, per cui, la mia prima idea è stata quella di controllare se tali driver erano disponibili sul sito dell'HP: nel suddetto sito è possibile specificare il modello di notebook ed il sistema operativo.
Purtroppo però il numero dei driver per Windows XP, presenti nel sito, è insufficiente per il corretto funzionamento del SO prima citato.
Ho provato a contattare telefonicamente l'assistenza e l'operatore, con cui ho parlato, ha affermato che HP fornisce assistenza esclusivamente per ciò che riguarda il notebook acquistato e funzionante con il sistema operativo in esso preinstallato.
In sostanza l'assistenza sostiene che:
.Il passaggio ad un SO diverso da quello preinstallato può essere effettuato dall'utente a suo rischio e pericolo.
.HP assembla i componenti hardware, mentre per i relativi drivers bisogna rivolgersi alle case costruttrici di tali componenti.
Premesso ciò:
.Se HP assembla il notebook, può rifiutarsi di fornire i driver per utilizzare un SO differente da quello preinstallato?
.Sembrerebbe che HP ponga al consumatore problemi praticamente non risolvibili, come ricercare i driver, al fine di imporre l'uso del SO preinstallato; a tal proposito è corretto nei confronti del consumatore questo atteggiamento?
.È conforme alla legge da parte di una casa che assembla hardware vincolare la propria assistenza all'uso del software preinstallato?
.Né prima, né al momento dell'acquisto sono stato informato dell'assistenza vincolata al software preinstallato. Neanche il contratto cita questo fatto, anzi, afferma di non ledere i diritti del consumatore (riconosciuti dalla legge locale del paese in cui il prodotto è acquistato). In sostanza, la mancata pubblicizzazione del fatto che l'assistenza sia vincolata al SO preinstallato costituisce un'azione corretta e legittima nei confronti del consumatore?
Visto quanto sopra, quale comportamento e/o procedura è più opportuno seguire per risolvere la situazione?
In attesa di una Vs. cortese risposta, ringrazio anticipatamente e porgo i migliori saluti.
Arcangelo Gabriele, da Sinnai (CA)
Ho acquistato un notebook HP pavilion DV6383eu con Windows Vista Home Premium preinstallato e desidero poter utilizzare il sistema operativo Windows XP sp2.
Per realizzare quanto detto servono i driver, per cui, la mia prima idea è stata quella di controllare se tali driver erano disponibili sul sito dell'HP: nel suddetto sito è possibile specificare il modello di notebook ed il sistema operativo.
Purtroppo però il numero dei driver per Windows XP, presenti nel sito, è insufficiente per il corretto funzionamento del SO prima citato.
Ho provato a contattare telefonicamente l'assistenza e l'operatore, con cui ho parlato, ha affermato che HP fornisce assistenza esclusivamente per ciò che riguarda il notebook acquistato e funzionante con il sistema operativo in esso preinstallato.
In sostanza l'assistenza sostiene che:
.Il passaggio ad un SO diverso da quello preinstallato può essere effettuato dall'utente a suo rischio e pericolo.
.HP assembla i componenti hardware, mentre per i relativi drivers bisogna rivolgersi alle case costruttrici di tali componenti.
Premesso ciò:
.Se HP assembla il notebook, può rifiutarsi di fornire i driver per utilizzare un SO differente da quello preinstallato?
.Sembrerebbe che HP ponga al consumatore problemi praticamente non risolvibili, come ricercare i driver, al fine di imporre l'uso del SO preinstallato; a tal proposito è corretto nei confronti del consumatore questo atteggiamento?
.È conforme alla legge da parte di una casa che assembla hardware vincolare la propria assistenza all'uso del software preinstallato?
.Né prima, né al momento dell'acquisto sono stato informato dell'assistenza vincolata al software preinstallato. Neanche il contratto cita questo fatto, anzi, afferma di non ledere i diritti del consumatore (riconosciuti dalla legge locale del paese in cui il prodotto è acquistato). In sostanza, la mancata pubblicizzazione del fatto che l'assistenza sia vincolata al SO preinstallato costituisce un'azione corretta e legittima nei confronti del consumatore?
Visto quanto sopra, quale comportamento e/o procedura è più opportuno seguire per risolvere la situazione?
In attesa di una Vs. cortese risposta, ringrazio anticipatamente e porgo i migliori saluti.
Arcangelo Gabriele, da Sinnai (CA)
Risposta ADUC
nel caso di un prodotto vincolato all'uso di un unico sistema operativo, il compratore deve esserne messo chiaramente a conoscenza prima di effettuare l'acquisto, cioe' cio' deve emergere dalla confezione. In mancanza, il prodotto e' da ritenersi non conforme alla descrizione che ne viene fatta e che dunque si puo' attivare la garanzia del produttore, chiedendo la sostituzione del bene e, se cio' e' impossibile, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto: clicca qui
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