Snapfish, oggetto ordinato ma mai ricevuto

Salve, in data 02/02/2008 ho ordinato presso un sito on line (http://www3.snapfish.it/; società di nome snapfish che si occupa di prodotti fotografici, di proprietà della Hewlett-Packard (HP)) un prodotto personalizzato (puzzle), che ad oggi 14/03/2008 non mi è ancora arrivato. Ora spiego meglio cosa è accaduto. In data 02/02 faccio l'ordine on line sul loro sito e pago l'oggetto con carta di credito; dopo aver atteso 10 gg lavorativi e avendo constatato che l'oggetto non arrivava (anche se dalla mia pagina personale sul loro sito, si indicava che l'ordine era stato processato e spedito), ho contattato il servizio clienti della società per chiedere informazioni più dettagliate. La loro risposta è stata che il prodotto richiede dai 7 ai 14 gg lavorativi per essere consegnato. Io,allora, fiducioso ho atteso almeno 15 gg lavorativi, al termine dei quali però l'oggetto non mi è arrivato. Ho ricontattato a quel punto di nuovo l'assistenza clienti, e una volta esposto il mio problema, mi hanno confermato che avrebbero effettuato un altro ordine e avrebbero rispedito l'oggetto di nuovo, senza alcun aggravio di spese a mio carico. Il nuovo ordine è entrato in lavorazione il 25/02 e risulta essere stato spedito (nella mia pagina personale) ma ad oggi 14/03 ancora nulla mi è arrivato (sono passati i 14 giorni lavorativi da loro indicati come termine massimo). Cosa dovrei fare io a questo punto? mettere in mora la società inviando raccomandata con ricevuta di ritorno presso la loro sede? Nel caso in cui la situazione non si risolva, il giudice di pace territorialmente competente, è quello in cui io risiedo? Potrei citarli in giudizio per inadempimento contrattuale e chiedere anche i danni morali visto che l'oggetto da me ordinato doveva essere un regalo per una particolare ricorrenza? Nell'attesa di una sua risposta, Le porgo i miei più cordiali saluti.
Giovanni, da Castelfranco Emilia (MO)