Gli sms fantasma di Fastweb per la restituzione del modem

Cara Aduc. Scrivo a nome di mia madre. In breve: ho disdetto il contratto fastweb flat internet e telefonia, a nome di mia madre, che e' stato chiuso il 26/12/2006. Questo aveva una clausola che prevede la restituzione dell'apparato HAG entro 30 gg. dalla scadenza di contratto, anche in un negozio autorizzato Fastweb, pena il pagamento dell'oggetto. La clausola recita cosi': Restituzione Apparati. A partire dal 1 Settembre 2006, in caso di cessazione del Contratto per la fornitura dei nostri servizi, le Apparecchiature in possesso dei clienti a titolo di comodato d'uso o noleggio dovranno essere restituite a FASTWEB, perfettamente integre, entro 30 giorni dalla data di disattivazione dei Servizi. Sara' possibile restituire le Apparecchiature nel negozio FASTWEB piu' comodo. La lista dei negozi e tutti i dettagli sulla riconsegna e sui costi per mancata restituzione delle Apparecchiature sono presenti sul sito www.fastweb.it, nella sezione Informazioni Tecniche e FAQ o sulla MyFastPage, nell'area Assistenza Clienti. Quando sono andato a restituirlo, nei tempi prescritti, questo non e' stato accettato perche' la pratica non era ancora aperta. Funziona cosi': l'apparato viene ritirato quando sul computer del negoziante, allacciato a Fastweb, risulta la pratica aperta per il recupero di questo. Ho telefonato al servizio clienti: mi hanno detto che avrebbero aperto la pratica e che sarei stato avvisato con un sms. Ho aspettato, ritelefonato varie volte alla Fastweb e sono andato dal negoziante sempre varie volte. Niente: la pratica non risultava aperta. Oggi 19/06/2007 mi arriva una fattura di recupero costi per apparati a noleggio e/o in comodato d'uso da un'agenzia di recupero crediti di euro 110,00 (tra l'altro scaduta il 08/06/2007). Telefono alla Fastweb e mi rispondono che l'sms d'avviso non e' un servizio obbligatorio, che guardando sul terminale la pratica era stata aperta il 26/01/2007, quindi nei tempi dovuti e che l'sms mi era stato mandato il 26/12/2006 (io non ho ricevuto nessun sms). Infine che posso fare una contestazione scritta via fax. Faccio notare che le varie signorine del call center con le quali ho parlato fino al 13/02/2007 mi dicevano che la procedura per accettare la restituzione e' automatica e che avrei dovuto aspettare l'SMS per portare l'apparato al negoziante: loro non potevano fare nulla. Ma a quanto pare la pratica era gia' aperta, anche se il negoziante non poteva accettare l'apparato perche' il computer collegato a Fastweb diceva il contrario, cioe' non c'era alcuna pratica. Non ho parole! Mi sento taglieggiato. Quest'arroganza, questa prepotenza e'inaccettabile. Devo restituire una cosa che non posso restituire e per questo vengo contattato da un'agenzia di recupero crediti. Quanti altri insieme a me? Quanti soldi vengono accumulati in questo modo? Tra l'altro la signora dell'ufficio recupero crediti dice che con la contestazione si ferma la pratica di recupero crediti fino ad esito positivo o negativo quale sia, ed entra in ballo l'ufficio legale. Ora, non ho i soldi per pagare l'universita' al figlio di qualche avvocato, ma non riesco a mandare giu' questa prepotenza. Spero che voi possiate darmi un aiuto o un consiglio appropriato. Non e' possibile dover sottostare a tutto. Grazie. Aspetto con fiducia.