Smarrimento abbonamento mensile mese di gennaio Trenitalia alta velocità

Sono una pendolare che fa 5 giorni su 7 la tratta Napoli-Roma con un abbonamento mensile Eurostar alta velocità pagato euro 285,00. L'abbonamento in questione è stato fatto on-line tramite il sito ufficiale Trenitalia dove io sono iscritta, pagato con carta di credito e ritirato c/o una biglietteria di Trenitalia, il problema è, aver smarrito l'abbonamento, ho comunicato on-line l'evento sempre tramite il sito ufficiale e la risposta di Trenitalia è stata che da normativa riguardante gli abbonamenti mensili non prevede alcuna duplicazione né parziale né totale per smarrimento furto e distruzione. Quello che mi chiedo se Trenitalia ha tutti i miei dati sia di iscrizione al sito dove si evince la transazione, sia che di pagamento con carta di credito, dov'è il problema di duplicare l'abbonamento potendo identificare l'abbonato? Che senso ha iscriversi ad un sito se quando c'è un problema questi dati non sono utilizzabili per venire incontro ad un cliente che è costretto se vuole andare a lavoro rifare l'abbonamento oppure acquistare i biglietti tutti i giorni pagando 38,00 euro a tratta?
Grazie, cordiali saluti
Maria Rosaria, da Sarno (SA)