Skytours.com, prenotazione annullata e trattenimento della somma pagata.

Mi chiamo Francesca, ho acquistato un viaggio per il Brasile dal sito Skytours.com, al momento della prenotazione ho effettuato il pagamento con una carta di credito prepagata, riservando per la transazione l'importo esatto del costo del biglietto ed ho ricevuto il numero di transazione dal sito in oggetto.
Dopo un giorno ricevo una mail in cui mi viene comunicato che la transazione non è andata a buon fine e quindi ritento con successo. Sempre dopo un giorno ricevo un'altra mail in cui mi si comunica che il biglietto non è stato possibile prenotarlo per problemi telematici non specificati, pero' sulla mia carta di credito la somma risulta essere stata prelevata e per la restituzione dei soldi dovrò aspettare 60 giorni. Vorrei da parte vostra ricevere informazioni in merito ai tempi di restituzione della somma, se legittimo il trattenimento dei soldi e sopratutto dei tempi.
Francesca, da Selargius (CA)