Cara ADUC
Sky tramite ALICE HOME TV
Domanda
6 novembre 2008
Cercherò di essere breve. Ho accettato una proposta fatta via telefono, per un pacchetto ALICE home TV + Sky. Ho immediatamente chiesto informazioni su come disdire la parte riguardante Sky perchè non mi interessava (ma era inclusa nell'offerta). Ho inviato 2 fax e 2 raccomandate con ricevuta di ritorno a Sky.
La prima senza codice cliente, la seconda (dopo una mia chiamata al call center) con indicato il famoso codice che mi identificava. Il servizio è stato attivato il 7 Ottobre, la raccomandata valida (con codice cliente) è stata spedita il 15 Ottobre, a così anche il fax. Chiamando il call-center di Sky, per conferma della ricezione e avvio pratica di disdetta servizio. Mi sento rispondere che
SI il pacchetto da me sottoscritto è stato disdetto
MA l'abbonamento no...quindi c'è una penale
Domanda: il testo della raccomandata citava DISDETTA IMMEDIATA dal pacchetto sky via alice
avvalendomi del decreto bersani
Loro affermano che per vizio di forma non ho fatto recesso dall'abbonamento ma disdetta dal pacchetto.E ' possibile? E poi... è possibile disdire il pacchetto di canali (e quindi non vedere più nessun canale sky) ma avere ancora l'abbonamento attivo??
Grazie
Michele, da Seregno (MI)
La prima senza codice cliente, la seconda (dopo una mia chiamata al call center) con indicato il famoso codice che mi identificava. Il servizio è stato attivato il 7 Ottobre, la raccomandata valida (con codice cliente) è stata spedita il 15 Ottobre, a così anche il fax. Chiamando il call-center di Sky, per conferma della ricezione e avvio pratica di disdetta servizio. Mi sento rispondere che
SI il pacchetto da me sottoscritto è stato disdetto
MA l'abbonamento no...quindi c'è una penale
Domanda: il testo della raccomandata citava DISDETTA IMMEDIATA dal pacchetto sky via alice
avvalendomi del decreto bersani
Loro affermano che per vizio di forma non ho fatto recesso dall'abbonamento ma disdetta dal pacchetto.E ' possibile? E poi... è possibile disdire il pacchetto di canali (e quindi non vedere più nessun canale sky) ma avere ancora l'abbonamento attivo??
Grazie
Michele, da Seregno (MI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
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