Sky, richiesta pagamento per fornitura non utilizzata

sono cliente sky da oltre 10 anni e pago il pacchetto completo da allora. ora mi sono sentita un po' presa in giro vedendo le offerte 15 euro decoder gratis ecc. io pago 63 euro con addebito sul c.c. di cui (da sempre) non so esattamente quanto di fitto decoder - credo intorno ai 10 euro per cui, facendo un conto approssimativo, ne avrei comprato molto più di uno -.
stizzita per questo invio dal sito (come sto facendo con voi) una mail di disdetta a novembre 2007. mi sospendono la visione (io non so dire esattamente da quando perchè subito dopo la mail abbiamo noi non acceso più sky) loro dicono da gennaio ma mi mandano una bolletta di pagamento fino a febbraio con lettera di accompagno con cui indicano un numero di fax (che prima non era dato conoscere) immediatamente spedisco un fax chiarendo la mia situazione e rimarcando la volontà di disdire il contratto. ieri 17 marzo trovo una lettera in cui mi si chiede la restituzione della smart card, del decoder e il pagamento di arretrati e multe di cui ad un numero messo a mia disposizione da sky. contatto il numero e mi si dice che in base alla legge bersani devo pagare una multa per la rescissione da contratto per scadenza non naturale (dicono essere agosto 2008) e gli importi delle mensilità fino al momento della disdetta da parte mia che dicono essere febbraio 2008 in quanto la mail di novembre 2007 non risulta in loro gestione e io ovviamente non posso dimostrare di averla inviata ). oltre alla beffa il danno e viceversa. grazie
Anna Giulia, da Triggiano (BA)