Cara ADUC
Sky e recesso inesistente
Domanda
24 dicembre 2009
Egr. Aduc sottopongo il mio caso:
ad agosto 2009 aderisco ad una promozione telefonica di un incaricato di Sky che mi propone 4 mesi a 49 €. Alla mia precisa domanda sulla disdetta e su eventuali costi mi risponde che basta telefonare a Sky ad un numero (a pagamento) entro i termini della promozione. Per opportuni accertamenti rifaccio la stessa domanda all'operatore Sky che mi richiama (il giorno dopo) e mi risponde allo stesso modo, gli chiedo anche se tale promozione ha durata per la promozione o vale per tempi piu' lunghi, mi risponde che con la legge Bersani posso disdire in qualsiasi momento. Attivo la promozione dal 31/08/09 al 30/12/09. Ai primi di dicembre invio regolare disdetta con tel al num a pagamento, via fax e con raccomandata A R. Oggi (22/12/09) ricevo lettera di sky che registrano per il 29/12/09, dove mi viene indicata una penale di € 142,69 per recesso anticipato.
Chiedendo il Vs autorevole parere sulla vicenda invio cordiali saluti.
Premetto che il tutto è avvenuto telefonicamente e che quindi non esiste contratto firmato.
Alfonso, da Formia (LT)
ad agosto 2009 aderisco ad una promozione telefonica di un incaricato di Sky che mi propone 4 mesi a 49 €. Alla mia precisa domanda sulla disdetta e su eventuali costi mi risponde che basta telefonare a Sky ad un numero (a pagamento) entro i termini della promozione. Per opportuni accertamenti rifaccio la stessa domanda all'operatore Sky che mi richiama (il giorno dopo) e mi risponde allo stesso modo, gli chiedo anche se tale promozione ha durata per la promozione o vale per tempi piu' lunghi, mi risponde che con la legge Bersani posso disdire in qualsiasi momento. Attivo la promozione dal 31/08/09 al 30/12/09. Ai primi di dicembre invio regolare disdetta con tel al num a pagamento, via fax e con raccomandata A R. Oggi (22/12/09) ricevo lettera di sky che registrano per il 29/12/09, dove mi viene indicata una penale di € 142,69 per recesso anticipato.
Chiedendo il Vs autorevole parere sulla vicenda invio cordiali saluti.
Premetto che il tutto è avvenuto telefonicamente e che quindi non esiste contratto firmato.
Alfonso, da Formia (LT)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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