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Cara ADUC

SKY: pubblicità ingannevole (adeguamento impianto)

14 agosto 2010
Domanda 14 agosto 2010
Lo scrivente segnala che nel mese di luglio 2010 ha richiesto un adeguamento del proprio impianto usufruendo di una promozione pubblicizzata in rete (v. documento allegato).
La promozione prevedeva il passaggio a MY SKY HD ad un prezzo complessivo di 79 euro.
La pagina del sito web Sky riportava esattamente (v. stampa in allegato):
“Da oggi My Sky HD può essere tuo a soli 29 euro più 50 euro di adeguamento impianto. La libertà è alla portata di tutti!”
A aggiungeva nelle note:
“Offerta valida fino al 31/08/2010 per abbonati con pagamento CC/RID. Corrispettivo scontato per evoluzione tecnologia My Sky HD: 29€, anziché 199€. Corrispettivo per servizio di consegna decoder, verifica e adeguamento dell’impianto satellitare: 50€, anziché 100€. Offerta condizionata al permanere nell'abbonamento per 12 mesi. In caso di recesso anticipato sarà richiesto il pagamento dell'importo corrispondente agli sconti fruiti. Decoder My Sky HD, e Sky Digital Key concessi in comodato d’uso gratuito.”
A valle della richiesta, un tecnico SKY è venuto a ritirare il vecchio decoder, consegnare quello nuovo e ad adeguare l’impianto e nel farlo non mi ha segnalato costi aggiuntivi che avrei dovuto sostenere rispetto a quanto descritto nella promozione. D’altro canto anche nella promozione promossa nel sito di Sky non si parlava di un “adeguamento standard” e di possibili costi aggiuntivi in caso ci fossero state situazioni anomale. Si parlava semplicemente di “adeguamento impianto”.
Oggi ho scoperto che SKY intende fatturarmi per questa richiesta 178 Euro anziché i 79 previsti in promozione, in quanto i tecnici sono dovuti intervenire inserendo uno switch nell’impianto.
Peccato che nessuno mi avesse informato del fatto che l’inserimento dello switch non era incluso nell’offerta promozionale né del costo aggiuntivo che avrei dovuto sostenere. Avendolo saputo avrei rinunciato all’offerta.
Come posso pretendere dunque che la spesa venga fatturata correttamente a 79 euro?
Marco, da Udine (UD)

Risposta ADUC
proceda a contestare gli importi con lettera racc. a/r di messa in mora, dando 15 giorni di tempo per inviare una nuova fattura rettificata:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Se la società non dovesse accogliere la sua richiesta, consigliamo di pagare con bollettino l'importo che lei ritiene corretto, e attivi il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Riguardo all'ingannevolezza della promozione, segnali la questione all'Antitrust:
http://sosonline.aduc.it/scheda/pubblicita+pratiche+commerciali+scorrette_12625.php
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