Sky promette e non mantiene

Salve,
nonostante le numerose email inviate e le telefonate effettuate (a mie spese) non riesco a risolvere un problema causato da un loro errore.
Sono stato contattato in data 17/09/2011 da una operatrice di Sky che mi ha proposto di tornare ad essere cliente sky (nel frattempo avevo infatti chiuso l'abbonamento con regolare disdetta e conservato smart card e decoder sky per restituirli in un centro sky), proponendomi una serie di pacchetti e servizi aggiuntivi a prezzi che mi parevano convenienti.
Senza entrare nel merito dei costi, avevo richiesto l'attivazione del servizio MySkyHD e del servizio Sky x 2 (Multivision) con decoder HD.
L'operatrice mi ha comunicato che i due decoder sarebbero arrivati con corriere entro sette giorni lavorativi; poi sarei stato contattato da un installatore per l'installazione dei decoder e per la consegna delle smart card con le quali attivare la visione; ovviamente mi ha confermato, facendo seguito ad una mia esplicita domanda, che il pagamento sarebbe iniziato a decorrere dall'attivazione del servizio da effettuare con l'inserimento della smart card nel decoder.
Trascorsi 10 giorni (durante i quali del corriere neanche l'ombra!) sono stato contattato dall'installatore della mia zona il quale mi comunicava che sul suo ordine di lavoro era prevista solo la consegna di una smart card e l'installazione del MySkyHD, con contestuale ritiro del decoder e della vecchia smard card in mio possesso. Quindi del servizio Sky x 2 (Multivision) con decoder HD neanche l'ombra!
Su consiglio dello stesso installatore ho ritenuto opportuno chiarire la situazione contattando sky prima di effettuare l'installazione: l'installatore quindi non è mai venuto a casa mia e decoder e smart card non mi sono mai stati consegnati!
Nonostante le numerose email e telefonate a mie spese, ad oggi 31/10/2011, gli operatori continuano a dirmi che inoltreranno la segnalazione e che verrò richiamato. Ma se non richiamo io, non si fa sentire nessuno!
Ora mi accorgo addirittura che sono mi sono stati fatturati gli importi relativi al servizio dal giorno dell'adesione telefonica (17/09/2011) ad oggi, nonostante non possa usufruire del servizio perchè, per un loro errore, non ho mai installato alcunchè.
Gli operatori sky mi comunicano che non posso interrompere il rapporto con loro senza inviare una raccomandata a/r e soprattutto senza pagare spese a titolo di recesso anticipato, costi dell'operatore e costi del servizio fino all'effettiva disattivazione (dunque se invio la raccomandata oggi, fino a fine dicembre). Inoltre, non riescono nemmeno a confermarmi l'offerta che mi avevano proposto telefonicamente e alla quale io avevo aderito.
Non so cosa fare: oltre a sentirmi preso in giro, non posso nemmeno cercare alternative con aziende concorrenti, perchè ho paura di trovarmi a dover pagare due abbonamenti contemporaneamente.
Come devo comportarmi?
Grazie e buona giornata.
Giuseppe, da Monopoli (BA)