Sky pretende il pagamento di mySky e minaccia la sospensione del servizio

Salve, i miei genitori avevano chiesto mySky. Al telefono gli avevano asscurato un costo tutto compreso di 99. Il tecnico prima di venire in casa ha preannunciato un costo ulteriore di 70 euro. Allora i miei genitori non hanno accettato. Il tecnico ha detto che bastava dare la disdetta a lui che lo avrebbe comunicato a Sky. A questo punto l'odissea. Sky contatta i miei per prenotare un nuovo intervento i miei dicono che hanno disdetto e l'operatore verifica che effettivamente c'era stata la disdetta. Mandiamo una raccomandata per confermare la disdetta. Riceviamo una nuova telefonata da sky per chiedere chiarimenti, spieghiamo tutto e una seconda volta ci confermano la disdetta del servizio mySky. Io chiedo una conferma scritta ma mi dicono che non è prevista e che basta la conferma vocale. A questo punto arriva la bolletta (i miei pagano annualmente da aprile ad aprile) che ha due spiacevoli sorprese: include un credito da gennaio ad aprile, il totale da gennaio a dicembre e i 99 per il servizio mySky. Dopo qualche giorno mia mamma viene contattata via SMS con una minaccia di sospensione del servizio se non avessero pagato la bolletta.
Inviamo una nuova raccomandata chiedendo una nuova bolletta con il totale corretto. Oggi via decoder ricevono un nuovo messaggio con la minaccia di sospensione del servizio se non pagano la bolletta.
Come dobbiamo regolarci?
Grazie
Alessandro, da Porcia