Sky, paccheto calcio aggiunto ma mai richiesto

Gentile Aduc,
mi sono accorta che Sky ha "spontaneamente" aggiunto il pacchetto Calcio al mio abbonamento, cosa da me mai richiesta. Purtroppo me ne sono accorta dopo circa un anno, dato che non mandano la fattura e l'addebito avviene in carta di credito, in mezzo a molti altri pagamenti (da 39 euro è passato a 49, facile non notarlo).
Spiegata la situazione all'operatore del call center (per niente stupito!) mi è stato detto che l'opzione veniva subito cancellata e che avrei avuto un rimborso dei mesi pagati in forma di accredito i mesi successivi.
Ieri ricevo un messaggio sul decoder Sky in cui si dice che la mia richiesta è stata respinta.
Cosa posso fare? Sono disposta anche a dare disdetta dell'abbonamento, mi sono davvero stufata.
Grazie mille
Maria Grazia, da Gallarate (VA)