Sky offerta 46,00 per 3 mesi

ho acquistato on line il pacchetto sky da 46,00 anticipato per 3 mesi il 09-12-09 ho pagato tramite postpay, nel sito indicava come pagamento possibile, oggi il 18.08.09 non vedendomi arrivare nulla, ho chiamato al loro numero di tel a pagamento, dopo molti minuti mi hanno detto che il mio ordine era stato annullato, motivo?....mi dicono che vogliono essere sicuri che la carta postepay sia mia e di andare alle poste per farmi fare un foglio autenticato.
gli ho risposto che preferivo che mi contattavano visto che avevano tutti i miei dati, e dirmi di questo problema non farmi spendere dei soldi.
gli ho detto anche che non mi sembra il caso di fare questa manovra in quanto la banca stessa prima di rilasciarmi la carta mi chiede i documenti, e quando si fa un pagamento on line oltre ad indicare il numero carta e date di scadenza devi dare il nome del possessore della carta, quindi cio' che mi chiedono è alquanto assurdo,
loro mi hanno risposto che era da prassi,
a me della loro prassi non mi interessa, sta il fatto che gli ho chiesto la restituzione del denaro, mi hanno risposto che ci vorranno dei giorni, verro' prima contattata da uno dell'ufficio,
io dico una cosa se una azienda medio piccola facesse una cosa del genere, prendere qualche milione di euro, e poi per loro motivi annullano gli ordini e la restituzione avviene in qualche mese, quella azienda non viene denunciata per truffa visto che ha capitalizzato del denaro con gli interesse maturati senza aver speso un centesimo?????
cosa posso fare per difendere i miei diritti davanti a dei colossi che non temono assolutamente una ragazza di 20 anni?
spero che mi diate delle risposte
Eleonora Olga, da Castelnuovo Magra (SP)