Sky, obbligo telefonare 199.....

Mi capita di dover informare Sky che il loro telecomando non funziona più, ho fatto la segnalazione via e-mail e mi rispondono che al mio numero di casa non mi hanno trovato (impossibile perchè bloccata in casa causa malattia) e di chiamare quindi il servizio clienti 199100...... In un'altra occasione ho seguito la stessa prassi, mi hanno risposto di nuovo che non mi hanno trovato in casa (ancora impossibile), ho chiamato e mi sono ritrovata con 15¤ da pagare sulla bolletta telefonica, mi chiedo se è regolare che ti obblighino ad utilizzare solo il telefono per contattarli, nonostante conoscano il mio numero di telefono di casa e del cellulare e rispondano alle e-mail dicendomi che non riescono a contattarmi. Grazie e saluti
Marisa, da Serra Riccò (GE)