Cara ADUC
Sky e la nota di credito auto-decurtata
Domanda
29 ottobre 2008
Buongiorno Vi chiedo un consiglio:
Mi ha telefonato una societa' di recupero crediti,che ha acquistato da Sky la mia pratica e mi chiede 450 euro per 3 bollette non pagate nel 2004.
La storia e' questa: Alla fine del 2003 ricevo una nota di credito da Sky che,nonostante i miei numerosi solleciti, non mi viene mai scalata.
A marzo invio un fa al servizio Clienti nel quale comunico che, se non l'avrebbero scalata sulla prossima fattura,avrei pagato solo la differenza,questo confermato anche ad un operatore per telefono che mi dava l'ok.
Arriva la fattura intera, io pago solo la differenza.Il servizio mi viene staccato,nonostante piu' volte abbia inviato quel pagamento + altri (precedenti) richiesti, via fax.
Da li' il nulla,fino alla telefonata di oggi,in cui mi si chiede il pagamento della fattura intera di Aprile + le 2 successive.
Cosa devo fare?
Emanuela, da Savigliano (CN)
Mi ha telefonato una societa' di recupero crediti,che ha acquistato da Sky la mia pratica e mi chiede 450 euro per 3 bollette non pagate nel 2004.
La storia e' questa: Alla fine del 2003 ricevo una nota di credito da Sky che,nonostante i miei numerosi solleciti, non mi viene mai scalata.
A marzo invio un fa al servizio Clienti nel quale comunico che, se non l'avrebbero scalata sulla prossima fattura,avrei pagato solo la differenza,questo confermato anche ad un operatore per telefono che mi dava l'ok.
Arriva la fattura intera, io pago solo la differenza.Il servizio mi viene staccato,nonostante piu' volte abbia inviato quel pagamento + altri (precedenti) richiesti, via fax.
Da li' il nulla,fino alla telefonata di oggi,in cui mi si chiede il pagamento della fattura intera di Aprile + le 2 successive.
Cosa devo fare?
Emanuela, da Savigliano (CN)
Risposta ADUC
non e' assolutamente detto che l'auto-decurtazione della nota di credito fosse possibile (nonostante le rassicurazioni dell'operatore), di solito sono documenti gestiti a parte (in aziende cosi' grandi i reparti non sempre si "parlano") e quindi la sua "iniziativa" potrebbe aver solo creato dei problemi. Al momento quel che puo' fare e' documentare cio' che a suo tempo e' stato fatto (la decurtazione) chiedendo di considerare nel conteggio anche la nota di credito che -presumiamo- nel frattempo non le e' stata pagata a parte, e dimostrando quindi che i conti tornano (allegando le copie dei pagamenti). Cio' con una raccomandata a/r dando la sua disponibilita' a risolvere in altro modo la questione, magari con un contemporaneo pagamento da ambedue le parti (lei per la fattura, loro per la nota). Non lasci perdere la cosa, vada a fondo, anche fino alla conciliazione al CORECOM se necessario.
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