Cara ADUC
SKY, nessun contratto firmato e Carta Credito
Domanda
30 marzo 2009
Buongiorno,
il 30 novembre ho aderito telefonicamente all'offerta Sky per 3 mesi a 15,00 euro al mese, tramite Alice Home Tv, fornendo la carta di credito. Ho chiesto subito cosa (e anche in seguito telefonicamente) avrei dovuto fare alla scadenza; mi è stato risposto che non avrei dovuto fare nulla. Non mi sono posto il problema di avere in mano un contratto, anche perchè comunque non mi è
stato detto che ne avrei ricevuto uno. Qualche giorno prima della scadenza chiamo Sky per chiedere conferma della modalità di cessione del servizio, mi è stato confermato che non avrei dovuto fare nulla. Il giorno dopo e quello successivo ricevo delle telefonate da operatrici Sky che mi proponevano altre offerte, ed io ho sempre rifiutato. Ai primi di Marzo, dopo i 3 mesi, Sky continuava e ho quindi telefonato chiedendo spiegazioni; mi è stato risposto che il contratto è annuale. Io non ho mai ricevuto nessun contratto e quindi nè firmato nessun contratto. Chiedo come fare per fare cessare il servizio Sky mai richiesto oltre l'offerta dei 3 mesi e mi hanno risposto di mandare un fax a Sky chiedendo disdetta immediata del mio contratto tramite decreto bersani. Pensavo che immediata volesse dire qualche giorno, invece dopo un'altra telefonata mi si dice che passano 30 giorni. Ma io non ho nessun contratto! Poi telefono alla Cartasì chiedendo la possibilità di rifiutare qualsiasi addebito eventuale da parte di Sky, ma mi dicono che non è possibile perchè sono legato ad un Rid. Ma non ho mai dato autorizzazione ad un Rid sulla mia carta, ho solo dato la mia carta per il pagamento dell'offerta dei 3 mesi. Ripeto non ho mai firmato e nè ricevuto nessun contratto. Cartasi inoltre mi dice di stare tranquillo che in caso di addebito avrei potuto fare una contestazione della spesa. Verso il 20 di marzo ricevo la fattura di Sky di 71,95 euro per il periodo dal 28/02/09 al 31/03/09 e quindi relativo addebito sulla mia carta di tale importo il 17/03. Chiamo Cartasi e chiedo le modalità per fare il reclamo. Ho mandato il modulo
compilato via fax. Ora cosa devo fare? Verrò rimborsato? Mi arriveranno altre fatture e quindi altri addebiti? Sto valutando di bloccare la carta e non richiederne una nuova, ma quindi rimanere senza per un periodo. Ma è giusto che io debba rimanere senza carta di credito per paura di Sky? Come è stato possibile un Rid sulla mia Carta senza il mio consenso? Com'è possibile la continuazione di Sky senza un contratto? Grazie per la vostra gentile attenzione e grazie per un vostro consiglio su cosa dovrei fare ora.
Fabrizio, da Trento (TN)
il 30 novembre ho aderito telefonicamente all'offerta Sky per 3 mesi a 15,00 euro al mese, tramite Alice Home Tv, fornendo la carta di credito. Ho chiesto subito cosa (e anche in seguito telefonicamente) avrei dovuto fare alla scadenza; mi è stato risposto che non avrei dovuto fare nulla. Non mi sono posto il problema di avere in mano un contratto, anche perchè comunque non mi è
stato detto che ne avrei ricevuto uno. Qualche giorno prima della scadenza chiamo Sky per chiedere conferma della modalità di cessione del servizio, mi è stato confermato che non avrei dovuto fare nulla. Il giorno dopo e quello successivo ricevo delle telefonate da operatrici Sky che mi proponevano altre offerte, ed io ho sempre rifiutato. Ai primi di Marzo, dopo i 3 mesi, Sky continuava e ho quindi telefonato chiedendo spiegazioni; mi è stato risposto che il contratto è annuale. Io non ho mai ricevuto nessun contratto e quindi nè firmato nessun contratto. Chiedo come fare per fare cessare il servizio Sky mai richiesto oltre l'offerta dei 3 mesi e mi hanno risposto di mandare un fax a Sky chiedendo disdetta immediata del mio contratto tramite decreto bersani. Pensavo che immediata volesse dire qualche giorno, invece dopo un'altra telefonata mi si dice che passano 30 giorni. Ma io non ho nessun contratto! Poi telefono alla Cartasì chiedendo la possibilità di rifiutare qualsiasi addebito eventuale da parte di Sky, ma mi dicono che non è possibile perchè sono legato ad un Rid. Ma non ho mai dato autorizzazione ad un Rid sulla mia carta, ho solo dato la mia carta per il pagamento dell'offerta dei 3 mesi. Ripeto non ho mai firmato e nè ricevuto nessun contratto. Cartasi inoltre mi dice di stare tranquillo che in caso di addebito avrei potuto fare una contestazione della spesa. Verso il 20 di marzo ricevo la fattura di Sky di 71,95 euro per il periodo dal 28/02/09 al 31/03/09 e quindi relativo addebito sulla mia carta di tale importo il 17/03. Chiamo Cartasi e chiedo le modalità per fare il reclamo. Ho mandato il modulo
compilato via fax. Ora cosa devo fare? Verrò rimborsato? Mi arriveranno altre fatture e quindi altri addebiti? Sto valutando di bloccare la carta e non richiederne una nuova, ma quindi rimanere senza per un periodo. Ma è giusto che io debba rimanere senza carta di credito per paura di Sky? Come è stato possibile un Rid sulla mia Carta senza il mio consenso? Com'è possibile la continuazione di Sky senza un contratto? Grazie per la vostra gentile attenzione e grazie per un vostro consiglio su cosa dovrei fare ora.
Fabrizio, da Trento (TN)
Risposta ADUC
la banca e' tenuta, dietro sua richiesta, a bloccare l'addebito su Carta. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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Quanto a Sky, lei ha accettato un contratto, usufruendo del servizio, anche se non ha copia cartacea (le condizioni di contratto si trovano anche su internet). La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori (Sky incluso) di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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Quanto a Sky, lei ha accettato un contratto, usufruendo del servizio, anche se non ha copia cartacea (le condizioni di contratto si trovano anche su internet). La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori (Sky incluso) di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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