Cara ADUC
SKY, disdetta e penali
Domanda
11 agosto 2008
Sarò Telegrafico e perdonatemi se avete risposto nelle domande già sottopostavi da altri utenti ma non mi sembra di aver trovato similitudine con il mio caso.
Problema:
Tramite telefono ho richiesto a Sky indirizzo dove mandare disdetta ed importo dovuto per stacco.
Due operatori del loro nr verde, mi hanno informato che la cifra era di 30 euro.
Loro mi hanno mandato una richiesta di 60 euro, quando gliel'ho fatto notare mi dicevano che probabilmente era un errore dell'operatore.....ma due operatori che sbagliano?
Decido di pagare i 30 euro in attesa di loro chiarimenti, chiarimenti che non m'arrivano mai fin quando non ricevo una lettera dove vengo invitato a pagare i 30 euro mancanti più 20 euro di spese.
Che fare? Pago e chiudo la faccenda o rientro in quelli che possono inviare la racc. a/r di diffida?
Da tenere presente che non ho mai ricevuto il contratto ma solo una lettera dove mi si diceva che loro erano subentrati a Fastweb, al momento della disdetta io avevo passato l'anno di contratto, uno che rileva parte ex novo?
Un saluto
Valentino, da Casalecchio Di Reno (BO)
Problema:
Tramite telefono ho richiesto a Sky indirizzo dove mandare disdetta ed importo dovuto per stacco.
Due operatori del loro nr verde, mi hanno informato che la cifra era di 30 euro.
Loro mi hanno mandato una richiesta di 60 euro, quando gliel'ho fatto notare mi dicevano che probabilmente era un errore dell'operatore.....ma due operatori che sbagliano?
Decido di pagare i 30 euro in attesa di loro chiarimenti, chiarimenti che non m'arrivano mai fin quando non ricevo una lettera dove vengo invitato a pagare i 30 euro mancanti più 20 euro di spese.
Che fare? Pago e chiudo la faccenda o rientro in quelli che possono inviare la racc. a/r di diffida?
Da tenere presente che non ho mai ricevuto il contratto ma solo una lettera dove mi si diceva che loro erano subentrati a Fastweb, al momento della disdetta io avevo passato l'anno di contratto, uno che rileva parte ex novo?
Un saluto
Valentino, da Casalecchio Di Reno (BO)
Risposta ADUC
conta cio' che prevede il contratto. In ogni caso, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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