Cara ADUC
SKY - Decoder Mai Arrivato
Domanda
26 gennaio 2008
Gentili Sig.ri,
Prima di natale ho acquistato al telefono la promozione SKY (9 mesi al prezzo di 6, attivabile entro il 31/12/2007) come regalo per mia madre.
Nei giorni successivi a Natale, avendo ricevuto la Card 'Sky su Misura' su cui veniva indicato un numero da contattare per l'invio del decoder e della smart card ho provveduto a contattare tale numero dove mi hanno confermato che nel giro di pochi giorni avrei ricevuto il decoder e avrei poi dovuto procedere con l'attivazione della promozione.
Ho aspettato alcuni giorni e non avendo ricevuto il decoder in data 29/12/2007 ho ricontattato SKY e mi hanno comunicato che il decoder era gia' stato consegnato. (Ovviamente ho chiesto a chi fosse stato consegnato e in quale data, ma non mi e' stata data tale informazione). Mi hanno richiesto di inviare un fax specificando che non avevo ricevuto ne' il decoder ne' la smart card e di conseguenza non avrei potuto attivare la promozione che era in scadenza il 31/12/2007. Mi hanno comunque garantito al telefono che avrei potuto beneficiare lo stesso della promozione visto il disguido e che mi avrebbero inviato nuovamente un decoder.
Cosi' ho provveduto all'invio del fax e ho atteso nuovamente la consegna del decoder e della smart card. Dopo alcuni giorni non avendo ricevuto nulla ho ricontattato SKY dove mi hanno comunicato che il decoder era stato spedito in data 2/01/2008 e che dunque avrei dovuto riceverlo a giorni. Mi hanno anche richiesto un numero di cellulare da comunicare al corriere.
Oggi 23/01/2008, non avendo ancora ricevuto il decoder, ho ricontattato SKY dove mi hanno detto che il decoder non era mai stato richiesto e per questo motivo non avrei piu' potuto beneficiare della promozione in quanto scaduta. Nonostante abbia comunicato quanto sopra descritto e le informazioni sopra riportate, hanno insistito sul fatto che il decoder non sia mai stato richiesto.
Ora, avendo loro in mano un fax dove viene specificato che non ho ricevuto ne' il decoder ne' la smart card, non vi pare che sia palese che l'avessi richiesto? Altra domanda, questi call center non registrano le chiamate? E' possibile richiedere la verifica?
Ora ho richiesto la recessione dal contratto a causa dei disguidi elencati (via fax come mi hanno spiegato al telefono), Vorrei solo essere sicura che mi venga rimborsato l'importo totale pari a 99 euro.
Devo inviare anche una raccomandata? Cosa mi consigliate di fare? Esistono dei tempi massimi per i rimborsi?
Grazie
Raffaella, da Mondovi (CN)
Prima di natale ho acquistato al telefono la promozione SKY (9 mesi al prezzo di 6, attivabile entro il 31/12/2007) come regalo per mia madre.
Nei giorni successivi a Natale, avendo ricevuto la Card 'Sky su Misura' su cui veniva indicato un numero da contattare per l'invio del decoder e della smart card ho provveduto a contattare tale numero dove mi hanno confermato che nel giro di pochi giorni avrei ricevuto il decoder e avrei poi dovuto procedere con l'attivazione della promozione.
Ho aspettato alcuni giorni e non avendo ricevuto il decoder in data 29/12/2007 ho ricontattato SKY e mi hanno comunicato che il decoder era gia' stato consegnato. (Ovviamente ho chiesto a chi fosse stato consegnato e in quale data, ma non mi e' stata data tale informazione). Mi hanno richiesto di inviare un fax specificando che non avevo ricevuto ne' il decoder ne' la smart card e di conseguenza non avrei potuto attivare la promozione che era in scadenza il 31/12/2007. Mi hanno comunque garantito al telefono che avrei potuto beneficiare lo stesso della promozione visto il disguido e che mi avrebbero inviato nuovamente un decoder.
Cosi' ho provveduto all'invio del fax e ho atteso nuovamente la consegna del decoder e della smart card. Dopo alcuni giorni non avendo ricevuto nulla ho ricontattato SKY dove mi hanno comunicato che il decoder era stato spedito in data 2/01/2008 e che dunque avrei dovuto riceverlo a giorni. Mi hanno anche richiesto un numero di cellulare da comunicare al corriere.
Oggi 23/01/2008, non avendo ancora ricevuto il decoder, ho ricontattato SKY dove mi hanno detto che il decoder non era mai stato richiesto e per questo motivo non avrei piu' potuto beneficiare della promozione in quanto scaduta. Nonostante abbia comunicato quanto sopra descritto e le informazioni sopra riportate, hanno insistito sul fatto che il decoder non sia mai stato richiesto.
Ora, avendo loro in mano un fax dove viene specificato che non ho ricevuto ne' il decoder ne' la smart card, non vi pare che sia palese che l'avessi richiesto? Altra domanda, questi call center non registrano le chiamate? E' possibile richiedere la verifica?
Ora ho richiesto la recessione dal contratto a causa dei disguidi elencati (via fax come mi hanno spiegato al telefono), Vorrei solo essere sicura che mi venga rimborsato l'importo totale pari a 99 euro.
Devo inviare anche una raccomandata? Cosa mi consigliate di fare? Esistono dei tempi massimi per i rimborsi?
Grazie
Raffaella, da Mondovi (CN)
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