Sky cristmas box: disinformazione e danno

Salve, essendo abbonato sky ho pensato questo natale di regalare a mia madre il christmas box che prevedeva a 45 euro un pacchetto completo sky per 3 mesi,
questi 45 euro avrebbero dovuto essere rimborsati sul mio abbonamento nei 6 mesi successivi, cosa che non e' mai successa.
La motivazione e' questa, dopo circa 5 mesi di inutili richieste:
ho sbagliato ad inserire i codici, ovvero ho attivato il pacchetto prima di inserire il codice promozione e non prima il codice promozione e poi l'attivazione come era corretto fare.
Resta pero' da dire che io ho eseguito quello che mi era stato detto dal negoziante Mediaworld dove ho preso il pacco, e confermato dall'addetto al servizio clienti sky che avevo chiamato per chiedere conferma.
Resta il fatto che poi un altro addetto al servizio clienti sky mi aveva detto che la pratica da me eseguita non era propriamente corretta ma avrebbe sistemato tutto lui. Ora dopo quasi 9 mesi mi dicono:
In data 5 maggio la sua richiesta e' stata rifiutata perche' ha inserito il codice in ordine sbagliato, e candidamente mi dicono anche non glielo hanno detto?
Ma lei ha una prova per dire che al call center le avevano detto di fare cosi'?
e altre panzane del genere.
Ne mi e' stata data la possibilita' di chiedere ad un responsabile del call center delucidazioni, ne' mi e' stato dato nessun tipo di informazione sul come effettuare un reclamo.
Per loro la situazione del rifiuto e' categorica e definitiva.
Ora esiste una qualche maniera per appellarmi?
O semplicemente i 45 euro se li sono tenuti loro e buona notte?
Cordiali saluti.
Simone, da Gallarate (VA)