Sky: attivazione di servizi non richiesti

Mi accorgo qualche giorno fa di aver addebiti rid da parte di sky per un totale di euro 42 al mese e vedo dagli estratti conto che è dal mese di febbraio 2008 che pago tale importo, anzichè i soliti euro 21 che ho sempre regolarmente pagato per il pacchetto base (per me più che sufficiente, utilizzo solo canale cartoni animati e documentari). Chiamo il servizio a pagamento (199....) e mi comunicano che io al mese di novembre 2007 avevo accettato telefonicamente un'offerta per pacchetto cinema e sport che prevedeva i primi (non so quanti) mesi gratuiti ed i restanti fino alla scadenza del contratto a pagamento (e non so di quanto).
Ora:
punto 1: sono sicura che neanche per sbaglio posso aver accettato di ampliare il pacchetto, non mi interessava e non mi interessa il cinema e men che meno lo sport.
punto 2: chiedo all'operatore chi ha dato loro l'autorizzazione di prelevare dal mio conto tale importo di cui non sapevo nulla, senza una mia conferma scritta o telefonica, mi rispondono che la mia è stata una conferma telefonica ma che non c'è registrazione perchè allora non era obbligatoria (????) e io sono sicura di non aver ricevuto mai nulla anche di scritto; comunque l'operatore mi dice che a prescindere tutto ciò ora avendo effettuato i primi quattro pagamenti (non autorizzati da me) viene considerato come una forma di accettazione.
Mi hanno comunicato che dovevo accorgermene prima, (ma se i primi mesi erano gratuiti e non ho mai usufruito del servizio come facevo ad accorgermene?), mi hanno accusato di essere io non in regola perchè avrei secondo loro usufruito del servizio aggiuntivo facendo la gnorri e adesso, non più interessata, di volerlo eliminare.
E' vero mi sono accorta adesso perchè ho guardato l'estratto conto del primo trimestre genn/marzo un pò in ritardo ma non di molto perchè ricevuto ad aprile inoltrato. Ma come ci si può difendere da tali abusi?
Non ho aderito verbalmente, non hanno registrazione, non ho firmato niente
e da quando gli altri ti possono cambiare l'importo del rid senza avvisarti (allora è come se sky avesse la firma in banca, se domani decidono di alzare l'importo a loro piacere ti ritrovi senza poter scegliere un prelievo coatto).
Cordiali saluti.
Maurizia, da Milano (MI)