SKY, addebito su conto corrente in seguito a offerta di retention

Salve,
sono abbonato a SKY da circa un anno e mezzo; il mio contratto prevede il servizio SKY SU MISURA (due pacchetti a scelta + il pacchetto news gratuito al costo di 15euro/mese), in questo caso ho sempre visto i canali del pacchetto Intrattenimento e Documentari (quindi mi era negata la visione dei pacchetti Bambini, Musica, Cinema, Sport e Calcio). In data 3 Dicembre 2008 ho inviato alla società una lettera via fax di disdetta abbonamento come da loro indicatomi via telefono, poichè mi ero stancato del servizio. Come da contratto e da Legge Bersani avrei dovuto pagare una penale per la disdetta ed il mio abbonamento sarebbe cessato in data 31 Gennaio 2009; il giorno 7 Gennaio 2009, verso le ore 14.30 vengo chiamato dal servizio clienti SKY che mi propone per l'offerta di retention: il decoder satellitare HD gratuito (invece di pagare i 100 euro previsti dalla società) e 4 mesi di visione GRATUITA del pacchetto mondo più a scelta un pacchetto tra Cinema e Sport; allettato dall'offerta ho accettato. Oggi, 4 Aprile 2009, durante un regolare controllo del mio estratto conto bancario, mi trovo addebitati per i mesi di Febbraio 2009 e Marzo 2009 euro 28,37 per ciascuno dei due mesi; allarmato ho chiamato il servizio clienti SKY che mi ha detto di aver capito male l'offerta di retention che mi era stata offerta a Gennaio, poichè la promozione dei 4 mesi di Cinema gratis era applicabile soltanto al pacchetto mondo (che io non avevo! e che loro prontamente mi hanno attivato dal 7 Gennaio 2009) portandomi così ad un abbonamento a Mondo dal costo di euro 28,37/mese. Cosa posso fare adesso per ottenere il rimborso per i mesi di Febbraio e Marzo 2009 e per ritornare al mio vecchio abbonamento SKY SU MISURA da euro 15/mese? Al costo di restituire il decoder HD e togliere subito i 4 mesi di Cinema gratuiti. Il personale dell'assistenza clienti SKY (199 100 400) mi ha detto che è solo tutta colpa mia nel non aver capito quello che la signorina a Gennaio mi voleva offrire come retention, io mi sento preso in giro poichè sono SICURISSIMO che nessuno a Gennaio quando venni contattato mi parlò di questo passaggio automatico al pacchetto Mondo. Mi è stato suggerito (con molta ironia, devo sottolinearlo!) di mandare una lettera di reclamo via fax (n. 02/7610107). Qualcuno può aiutarmi? Non saprei nemmeno cosa scrivere per far valere i miei diritti! Grazie!
Flavio, da Roma (RM)