Sim Wind non funzionante

Il giorno 3 c.m. ho aperto una pratica per la sostituzione di una sim Wind che non funziona più (fatti i dovuti controlli e con diversi cellulari). Ad oggi il 1928 (numero assistenza Wind) non mi sa ancora dire quando la sim sostitutiva ci verrà inviata. Preciso che la sim fa parte di un contratto aziendale. Ho contattato anche l'agenzia tramite la quale abbiamo stipulato il contratto, che ci confermano solamente che i tempi del 1928 sono lunghi. Sono esattamente 14 giorni che siamo privati di un canale di comunicazione per svolgere il nostro lavoro. Come posso agire? Grazie. Cordiali saluti.
Monica, da Arzignano (VI)