Cara ADUC
Sim mobile con fondi cancellata
Domanda
24 maggio 2008
la mia sim con fondi, traffico e servizio è stata fatta sparire dal gestore anche dall'account personale. il cellulare non funziona.
il gestore non consente accesso all'assistenza attraverso l'account. rimanda ad un qualsiasi rivenditore fiduciario.
il call center al numero telefonico del gestore non offre opzioni per questa incombenza oltre che imporre tempi di attesa lunghi o vani perchè cade la linea.
Carmine , da Trinitapoli (FG)
il gestore non consente accesso all'assistenza attraverso l'account. rimanda ad un qualsiasi rivenditore fiduciario.
il call center al numero telefonico del gestore non offre opzioni per questa incombenza oltre che imporre tempi di attesa lunghi o vani perchè cade la linea.
Carmine , da Trinitapoli (FG)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore telefonico: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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