Sim card Tim di estraneo intestata a mio nome

Gentile ADUC,
a Luglio di quest'anno mia moglie è stata contattata da una persona, fino ad allora a noi sconosciuta, che le chiedeva un aiuto per poter sbloccare la Sim Card TIM del suo cellulare. Infatti a seguito di un guasto questa si era bloccata, e così si è rivolto al Centro TIM più vicino per riattivarla e recuperare il credito, ma qui gli hanno detto che la stessa non era a lui intestata. A questo punto il commesso forniva il nominativo di mia moglie alla persona (MA SI PUO'?) poichè lui era impossibilitato a svolgere l'operazione se non con il codice fiscale e autorizzazione della stessa. Abbiamo quindi supportato la persona affinchè potesse riprendere possesso del suo credito e soprattutto della proprietà della sua Sim Card; ma:
- il commesso del centro TIM ha detto che non era nella posizione di poter dare alcuna spiegazione per quanto accaduto (ma i dati li ha forniti in barba alla privacy!) e che quindi dovevamo contattare il 119
- l'operatore del 119 ha prima cercato di versare acqua sul fuoco chiedendo di archiviare il caso come sbaglio umano. Noi siamo anche d'accordo, ma in tale situazione devono essere loro a riparare l'errore senza far correre gli altri. E poi ci piacerebbe sapere se senza saperlo risultiamo titolari di altre Sim Card.... non si sa mai di cosa ti possano accusare! Ma qui si è ritornati nel buoi del 'non posso fare nulla' e quindi siamo stati indirizzati a mandare un FAX al 800 600 119 (Centro Servizi Datel)
- il Centro Servizi Datel da un mese non risponde
Reputo il fatto che senza saperlo si possa essere titolari di carte SIM, abbastanza grave.
Come posso ottenere risposte e soprattutto spiegazioni? Come possiamo tutti essere tutelati?
Grazie e saluti.
Ugo, da Villa Guardia (CO)