Sicurezza personale sui treni notte

In data 03-01-2008 ho intrapreso un viaggio su un treno notte napoli-monaco.
Nella tratta napoli-verona ho riscontrato le seguenti problematiche.
-I numeri delle carrozze erano messi in maniera errata, causando molti disguidi e costringendo le persone a cambiare il posto (perchè il numero indicato della carrozza non era quello giusto).
-Assoluta mancanza di controllo da dopo le 20:00; conseguentemente vi erano persone che fumavano nei vagoni e schiamazzi. Nella nostra carrozza vi era un ragazzo (probabilmente nord-africano) ubriaco, che ha bevuto birra, sporcato con birra e sputi la sua poltrona, molestato le persone del compartimento. Sono andato a cercare il controllore (non dovrebbe venire lui?), che è venuto e non ha controllato il biglietto, ma ha chiesto al ragazzo di fare il bravo (offrendo ad una passeggera in cinta di spostarsi nella carrozza del controllore...il treno ovviamente era completamente pieno, non poteva spostarci tutti). Ovviamente il ragazzo ha continuato nei suoi atteggiamenti; richiamato il controllore, gli ha chiesto il biglietto, che ovviamente non c'era. Il ragazzo è stato fatto scendere alla fermata successiva. Mi chiedo: è normale che sia il viaggiatore a doversi autotutelare, a suo rischio e pericolo?
-La carrozza aveva il finestrino difettoso. Per lunghi tratti la corrente è mancata e conseguentemente il riscaldamento. La mia ragazza (già raffreddata) ha avuto la febbre.
Ho scritto sul sito delle ferrovie; dopo 3 richieste e nessuna risposta ho minacciato di adire alle vie legali: dopo 3 giorni ho ricevuto una lettera di scuse.
Non dovrebbero rimborsarmi il biglietto? Non ho diritto ad una sorta di "danni" fisici e morali?
Vi ringrazio della cortese attenzione.
Lorenzo, da Milano (MI)