Sgravio cartella per abbonamento Rai

Ho definito una cartella esattoriale, riferita ad un residuo del canone di abbonamento tv anno 1999, con il condono del 2003. A tutt'ora non hanno provveduto a effettuare lo sgravio di questa cartella. A chi posso rivolgermi? Premetto che ho già chiesto all'Agenzia Entrate di competenza la quale mi ha detto che solo l'ufficio abbonamenti di Torino può farlo. Ho inviato un fax a Torino, successivamente ho telefonato, ma anche lì mi dicono che loro non possono farlo. C'è un modulo particolare? Un indirizzo al quale inviare la domanda di sgravio? La cosa ha carattere di urgenza. Certa della vostra risposta porgo distinti saluti.
Maria Carmela, da Corigliano Calabro (CS)