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Cara ADUC

Setefi, Vodafone, disdetta roaming internazionale - parte seconda

20 marzo 2009
Domanda 20 marzo 2009
Cara Aduc,
vi ringrazio per la cortese risposta relativa alla questione Setefi e Vodafone che vi ho inviato pochi giorni fa. In seguito alla suddetta vorrei precisare che il rapporto che intrattengo, o intrattenevo, era questo: molto tempo fa avevo attivato con Vodafone un servizio con il quale ogni volta che mi trovavo all'estero tutti gli addebiti telefonici (di chiamate e sms) venivano anticipati a Vodafone da Setefi (il contratto è in casa ma non lo ritrovo). Ciò per evitare di trovarmi senza credito tel. all'estero ed anche per ovviare al problema che se non avessi potuto ricaricare il cell. non avrei potuto neanche ricevere telefonate - a quanto pare funziona, o almeno funzionava, così.
Con Setefi finora, facendo gli scongiuri, non ho mai avuto problemi, anche se non sono d'accordo con la loro politica di gestione della clientela. Ora vorrei semplicemente disattivare questo servizio e non vedo il motivo per cui dovrei spedire fax con informazioni riservate, come fotocopie fronte-retro della carta di credito. E' per questo che ho inoltrato la raccomandata in questione, specificando il numero della carta di credito che avevo fornito quando ho attivato il servizio, insieme ad altri dati utili (luogo, data di nascita, codice fiscale) per permettere loro di gestire la pratica in questione. Il fatto è che trovare un recapito a cui inviare la disdetta è stato difficile dall'inizio ma la questione è che non ho mai ricevuto risposta da Setefi, seppure l'indirizzo era corretto e, naturalmente, la ricevuta di ritorno è tornata firmata. Per tutelarmi avevo spedito una raccomandata molto simile anche a Vodafone comunicandogli che avevo scritto a Setefi per disattivare il servizio e che la presente era per pregargli di prenderne atto e per comunicare che non avrebbero dovuto ulteriormente accettare pagamenti da parte di Setefi in caso di mio roaming internazionale, poiché con la mia racc. avevo espresso a Setefi l'insindacabile volontà di rescindere il contratto.
Riassumendo, due racc. (una a Setefi ed una a Vodafone) hanno sortito il seguente effetto: silenzio da Setefi e semplice sms da Vodafone ("Gentile cliente, la informiamo che abbiamo provveduto ad effettuare la variazione da lei richiesta"). Ora ho appena chiamato Vodafone, l'operatrice mi ha confermato che il servizio è stato disattivato ma che le sembra molto strano che non mi sia giunto un messaggio specifico, dopodiché ha immediatamente provveduto ad inviarlo.
Ciò che mi domando è se Setefi possa in seguito opporsi alla disattivazione del servizio perché da parte loro non hanno mai fornito consenso e possa in futuro continuare a considerare il contratto valido, specialmente in caso di roaming internazionale. In fin dei conti da parte loro non ho ricevuto nulla e penso infatti che il servizio "appaia disattivato" grazie alla raccomandata alla Vodafone. In fin dei conti il contratto era in forma scritta e la stessa disattivazione dovrebbe esserle nella stessa forma. Devo lasciar perdere?
Barbara, da Umbertide (PG)

Risposta ADUC
ha fatto tutto cio' che doveva. Ha anche ottenuto conferma da Vodafone ... Si', per ora lasceremmo perdere :-)
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