Cara ADUC
Servizio Tre
Domanda
10 marzo 2007
Buonasera, vi vorrei raccontare di quanto successomi in questi giorni utilizzando la compagnia della TRE:
1. dopo aver acquistato il telefonino Tre, i primi di febbraio attivo l'opzione naviga 3 che permette di navigare gratis (max 50MB giorno) a soli 9 euro.
2. il primo di marzo compro una nuova ricarica da 10 euro per aggiungere del traffico, ma vedo che facendo il 4330 il servizio mi e' bloccato e non mi permette di ricaricare o telefonare alla tre.
3. con un altro telefonino 3 telefono al 133, e mi dicono che la mia usim e' stata bloccata per sbaglio, in quanto il mio traffico e' positivo e che me la riattivano subito.
4. La riattivazione viene fatta, pero' appena ritento di connettermi in internet con Naviga3 la connessione viene rifiutata.
5. ritelefono al 133 lamentandomi con un operatore (lo scherzo mi costa 2 euro per pochi minuti) 6. subito dopo riprovo, et voila', internet funziona....probabilmente l'operatore che mi aveva attivato aveva fatto il lavoro a meta'.
7. ok rinizio a navigare.
8. giorno 5 marzo pero' non riesco a connettermi con naviga3. controllo il credito e mi mancavano 50cent per farmi continuare l'opzione naviga 3.
9. Pazienza la telefonata che ho fatto alla 3 per farmi riattivare il telefonino NON PER CAUSA MIA mi viene addebitate e mi fanno perdere l'opzione.
10. compro una ricarica da 20 euro riattivo l'opzione.
11. dopo pochi minuti controllo il traffico ed invece di comparirmi 28,50 euro mi compare 18,50 euro.
12. Ok, ho pensato posso finalmente navigare e riprendere il lavoro in Internet. Apro allora Fast Mobile Modem3, clicco su Naviga3, e vengo connesso in Internet. Tutto funziona.
13. dopo circa 5MB di connessione, pero' internet non funziona piu'. Disconnetto e riconnetto, la connessione viene ripristinata ma mi fa scaricare una decina di kb.
14. niente forse ancora devo aspettare.
15. mi arriva pero' un messaggio allarmante, cioe' che il credito stava esaurendosi. Mi rimanevano solo 50cent PERCHE'???? Non ho fatto forse l'opzione Naviga3 che costa solo 9 euro al mese???????
Alessandro, da Borgosatollo
1. dopo aver acquistato il telefonino Tre, i primi di febbraio attivo l'opzione naviga 3 che permette di navigare gratis (max 50MB giorno) a soli 9 euro.
2. il primo di marzo compro una nuova ricarica da 10 euro per aggiungere del traffico, ma vedo che facendo il 4330 il servizio mi e' bloccato e non mi permette di ricaricare o telefonare alla tre.
3. con un altro telefonino 3 telefono al 133, e mi dicono che la mia usim e' stata bloccata per sbaglio, in quanto il mio traffico e' positivo e che me la riattivano subito.
4. La riattivazione viene fatta, pero' appena ritento di connettermi in internet con Naviga3 la connessione viene rifiutata.
5. ritelefono al 133 lamentandomi con un operatore (lo scherzo mi costa 2 euro per pochi minuti) 6. subito dopo riprovo, et voila', internet funziona....probabilmente l'operatore che mi aveva attivato aveva fatto il lavoro a meta'.
7. ok rinizio a navigare.
8. giorno 5 marzo pero' non riesco a connettermi con naviga3. controllo il credito e mi mancavano 50cent per farmi continuare l'opzione naviga 3.
9. Pazienza la telefonata che ho fatto alla 3 per farmi riattivare il telefonino NON PER CAUSA MIA mi viene addebitate e mi fanno perdere l'opzione.
10. compro una ricarica da 20 euro riattivo l'opzione.
11. dopo pochi minuti controllo il traffico ed invece di comparirmi 28,50 euro mi compare 18,50 euro.
12. Ok, ho pensato posso finalmente navigare e riprendere il lavoro in Internet. Apro allora Fast Mobile Modem3, clicco su Naviga3, e vengo connesso in Internet. Tutto funziona.
13. dopo circa 5MB di connessione, pero' internet non funziona piu'. Disconnetto e riconnetto, la connessione viene ripristinata ma mi fa scaricare una decina di kb.
14. niente forse ancora devo aspettare.
15. mi arriva pero' un messaggio allarmante, cioe' che il credito stava esaurendosi. Mi rimanevano solo 50cent PERCHE'???? Non ho fatto forse l'opzione Naviga3 che costa solo 9 euro al mese???????
Alessandro, da Borgosatollo
Risposta ADUC
Ci auguriamo che lei abbia visionato il contratto che per legge doveva esserle inviato addirittura prima dell'attivazione del servizio (veda la scheda: clicca qui), in modo da poter verificare le effettive condizioni d'uso e gli addebiti subiti. In ogni caso, sia che verificasse un'inadempienza o un applicazione errata delle tariffe, sia se volesse contestare una volta per tutte le interruzioni indebite chiedendo la fornitura costante del servizio (cosi' come crediamo si esprima il contratto nonche' la carta dei servizi del gestore) potra' inviare una messa in mora e compiere tutti i passi successivi che si rendessero necessari: clicca qui
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