Servizio TIMx4 non richiesto

Mio padre, di 75 anni, si è scordato di fare una ricarica entro l'anno e si è pertanto visto disattivare la SIM del gestore TIM. Si è recato allora presso il centro TIM di C.so Martiri della libertà 63 Ciriè (TO) e ha chiesto, previa sua disponibilità al pagamento del costi dovuti più il costo della ricarica, di poterla riattivare. Le impiegate del suddetto centro gli hanno comunicato che non era possibile riattivarla ma che doveva stipulare un nuovo contratto, con, quindi, un nuovo numero. Mio padre, preso alla sprovvista, non ha potuto far altro che accettare ma ha chiesto che gli venisse applicata una tariffa consona all'utilizzo che lui fa del telefono (praticamente nessuna chiamata), ed ha versato 5€ per la nuova SIM e 15€ per la ricarica. Con sorpresa però, dopo quattro settimane e dopo aver effettuato si e no dieci chiamate di pochi secondi, si è trovato senza credito. Si è allora rivolto a me per sapere come mai di questo consumo repentino e da indagine abbiamo scoperto che era attiva l'opzione TIMx4 al costo di 3€ a settimana senza che ne lui ne nessun altro l'avesse richiesta. Recatisi al centro TIM suddetto le impiegate hanno assicurato che loro non centrano e di rivolgersi al 119 il quale invece ha dichiarato che, invece, le impiegate dovevano informare il cliente che il servizio TIMx4 è un "default" delle nuove attivazioni (ma come può essere un "default" un servizio che costa 3€ a settimana che tu faccia chiamate o no?). Insomma, si palleggiano la palla e nessuno dei due mi sa indicare come disattivare il servizio, in modo che mio padre possa ricaricare il credito senza vederselo "succhiare" indebitamente, ed, eventualmente, vedersi riaccreditati i soldi che, dall'utilizzo che ne fa lui del cellulare, gli sarebbero bastati per almeno sei mesi. Chiedo pertanto a Voi se, cortesemente, mi potete dare qualche indicazione e ringrazio anticipatamente per la Vostra risposta.
Cordiali Saluti
Roberta, da Criè (TO)