Cara ADUC
Servizio rat di wind
Domanda
13 agosto 2009
buongiorno
in data 24/6 ho richiesto a wind con cui ho un contratto per il mio cellulare, di attivare il servizio rat (verifica del consumo on-line) che fino al 30/6 era gratuito, il servizio e' stato attivato il giorno dopo, ma non funzionava, motivo per cui circa il 27/6 ho telefonato per disdire, ho telefonato diverse volte ho inviato due fax ed infine il 29/6 ho inviato una raccomandata per disdire tale servizio.
verso meta' luglio ho ricevuto una lettera dove wind mi comunicava che non potevano accettare la mia disdetta in quanto non redatta su carta intestata, quindi ho ritelefonato e l'operatore mi ha assicurato che no, la disdetta era stata accettata e non dovevo preoccuparmi, infine in data odierna ho ricevuto la fattura dove mi sono trova l'addebito del canone per il servizio rat per i mesi di luglio ed agosto, ho chiamato il call center wind, dove mi hanno detto che la pratica e' aperta ma non mi sanno dire quando verra' disattivato tale servizio.
ho chiesto come mai per attivarlo ci mettete un giorno e per disattivarlo piu' di un mese e mezzo.
potete consigliarmi cosa fare?
devo pagare la bolletta con il rid? e poi fare ricorso?
vi ringrazio in anticipo
Paola, da Firenze (FI)
in data 24/6 ho richiesto a wind con cui ho un contratto per il mio cellulare, di attivare il servizio rat (verifica del consumo on-line) che fino al 30/6 era gratuito, il servizio e' stato attivato il giorno dopo, ma non funzionava, motivo per cui circa il 27/6 ho telefonato per disdire, ho telefonato diverse volte ho inviato due fax ed infine il 29/6 ho inviato una raccomandata per disdire tale servizio.
verso meta' luglio ho ricevuto una lettera dove wind mi comunicava che non potevano accettare la mia disdetta in quanto non redatta su carta intestata, quindi ho ritelefonato e l'operatore mi ha assicurato che no, la disdetta era stata accettata e non dovevo preoccuparmi, infine in data odierna ho ricevuto la fattura dove mi sono trova l'addebito del canone per il servizio rat per i mesi di luglio ed agosto, ho chiamato il call center wind, dove mi hanno detto che la pratica e' aperta ma non mi sanno dire quando verra' disattivato tale servizio.
ho chiesto come mai per attivarlo ci mettete un giorno e per disattivarlo piu' di un mese e mezzo.
potete consigliarmi cosa fare?
devo pagare la bolletta con il rid? e poi fare ricorso?
vi ringrazio in anticipo
Paola, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
non paghi, visto che aveva disdetto tramite raccomandata A/R e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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