Servizio non richiesto con Infostrada

Buongiorno, mio padre 65enne aveva attivato il servizio Happy Nolimit di Infostrada. Improvvisamente e senza che nessuno lo avesse richiesto, gli hanno attivato Absolute Adsl. Avendogliela attivata con una promozione il prezzo era scontato e lui non si è accorto della variazione per molti mesi. Ogni due mesi le bollette aumentavano di 5 euro in 5 euro e lui pensava si trattasse di qualche telefonata in più verso i cellulari. Le ultime bollette sono andate salendo sempre di più fino a quella di ieri di 92 euro. Dovendone pagare 45 e non avendo fatto stavolta chiamate verso i cellulari si è insospettito. Mi ha fatto vedere la fattura e mi sono accorta che aveva Absolute Adsl, lui che non ha neanche un pc né modem, né niente. Ho telefonato e mi hanno detto che visto che lui non se ne è accorto per molti mesi non si poteva fare reclamo e che per riattivare il vecchio servizio ci volevano altri 30 euro. Ma non ci vuole un contratto scritto? Ed è vero che visto che non se ne è accorto prima non si può fare niente? Oltretutto deve anche pagare i 30 euro? Al momento ho richiesto la variazione, ma non so come comportarmi. Grazie mille
Cristina, da Roma