Cara ADUC
Il servizio di Libero e' scadente
Domanda
21 marzo 2007
Disservizio Libero Absolute ADSL con contratto stipulato il 25/11/2006 previo accordo telefonico e confermato successivamente in forma cartacea. Il contratto prevede il servizio ADSL e telefonate locali e nazionali al solo costo dello scatto alla risposta con rimborso del canone Telecom fino al collegamento diretto alla rete Infostrada. Dal giorno 01/12/2006 sulla mia linea telefonica e' attivo il servizio di Carrier Preselection ma ad oggi non posso ancora usufruire del servizio ADSL a causa, prima di lunghi tempi di attesa per l'attivazione e dopo di malfunzionamenti che rendono anche le piu' elementari operazioni impossibili, come la navigazione su internet. Il 26/02/2007 ho contattato il centro assistenza Infostrada e dopo le opportune verifiche ha constatato che il problema e' legato alla portante; e' stato cosi' aperto un ticket di guasto ma finora, nonostante i ripetuti solleciti e reclami inviati per fax, il problema non e' stato ancora risolto ne' ho ricevuto informazioni in merito (La Telecom Italia, da me interpellata, ha escluso ogni responsabilita' a suo carico, demandando a Infostrada la soluzione del malfunzionamento in quanto gestori del servizio). Pertanto Vi chiedo:
a) posso recedere per inadempienza contrattuale fin da subito senza corrispondere alcuna penale oppure e' preferibile aspettare un'altra settimana ed appellarsi alla clausola 19.3 del contratto che prevede: qualora il cliente abbia esperito le procedure previste nell'art. 3 (segnalazione di guasto) e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente l'utilizzo dei servizi,il cliente potra' recedere dal contratto con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di Infostrada e senza il pagamento di alcuna penale.
b) posso richiedere l'indennizzo previsto dall'art. 15.2 del contratto , in base al quale se il guasto non e' riparato entro il quarto giorno successivo a quello della segnalazione, il cliente ha diritto ad un ad un indennizzo pari a 5,16 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore a complessivi 100 euro. Nel caso non fosse possibile, come posso richiedere il rimborso per i mesi in cui il servizio ADSL e' stato e continua ad essere fatturato nonostante non possa usufruirne. Preciso che ad oggi continuo a pagare regolarmente le fatture Telecom e che quindi il passaggio definitivo alla rete Infostrada non e' ancora avvenuto. Cordiali saluti.
Mario, da Capodrise
a) posso recedere per inadempienza contrattuale fin da subito senza corrispondere alcuna penale oppure e' preferibile aspettare un'altra settimana ed appellarsi alla clausola 19.3 del contratto che prevede: qualora il cliente abbia esperito le procedure previste nell'art. 3 (segnalazione di guasto) e non sia stato posto rimedio entro 30 giorni al malfunzionamento che impedisce gravemente l'utilizzo dei servizi,il cliente potra' recedere dal contratto con effetto immediato dalla data di ricevimento della comunicazione da parte di Infostrada e senza il pagamento di alcuna penale.
b) posso richiedere l'indennizzo previsto dall'art. 15.2 del contratto , in base al quale se il guasto non e' riparato entro il quarto giorno successivo a quello della segnalazione, il cliente ha diritto ad un ad un indennizzo pari a 5,16 euro per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore a complessivi 100 euro. Nel caso non fosse possibile, come posso richiedere il rimborso per i mesi in cui il servizio ADSL e' stato e continua ad essere fatturato nonostante non possa usufruirne. Preciso che ad oggi continuo a pagare regolarmente le fatture Telecom e che quindi il passaggio definitivo alla rete Infostrada non e' ancora avvenuto. Cordiali saluti.
Mario, da Capodrise
Risposta ADUC
E' auspicabile che lei lo faccia, ma usi il metodo della messa in mora:
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