Servizio hosting professionale? - Non si direbbe!

Salve,
circa 20gg fa ho attivato un servizio mensile di hosting presso www.fastcomweb.it, per la mia azienda.
Il servizio, propagandato come professionale, ha funzionato regolarmente per 15 giorni.
Ieri (domenica) inspiegabilmente il servizio di posta non funzionava più, per cui siamo andati per aprire un ticket con l'assistenza tecnica quando scopriamo che hanno emesso una fattura per "spese di cancellazione servizi email non permessi" di 30 euro. Oltre a questa fattura, troviamo una segnalazione via email di "servizio sospeso per insolvenza".
In pratica alle 19 di domenica hanno emesso la fattura e alle 6,30 del mattino di lunedì hanno sospeso il servizio perchè non avevamo pagato la fattura.
A questo punto alle 9,00 apriamo un ticket per chiedere spiegazioni e proviamo a contattarli via telefono; al numero di telefono indicato sulla loro homepage non risponde nessuno fino alle 14,00 (sul sito c'è scritto che le richieste saranno evase entro 15 minuti o al massimo entro 1 ora. Ne sono intanto passate 5.
Finalmente risponde un tizio di Milano (o forse con accento milanese) che dopo aver ascoltato le nostre ragioni e le nostre richieste di chiarimenti tecnici, che tendevano a far capire che prima di sospendere un servizio sarebbe il caso di mandare una diffida o un avviso, ci liquida con qualcosa sul tipo: "Te chi ca...o sei? Non rompere i c....i che qua dobbiamo lavorare e non abbiamo tempo da perdere con te."
Non sto a scendere in dettaglio tecnico del motivo scatenante la chiusura del servizio, dico solo che il provider precedente ha lavorato con noi per 3 anni senza problemi e abbiamo cambiato solo perchè sembrava che fastcomweb offrisse un servizio più completo.
Riporto uno stralcio di conversazione via ticket:
"se lei non era d'accordo con le condizioni perchè ha inviato l'ordine? io continuo a non capirlo.
l'atteggiamento che avete tenuto con noi vi porterà a girovagare da un hoster all'altro come state facendo, ovviamente non incontrerete mai quello adatto a voi, se vi è sfuggito i servizi costano, o siete ancora nell'ottica che internet è gratuito??
certo che per una azienda che come core ha lo scambio email vivere di espedienti per risparmiare qualche euro è preoccupante, per il tipo di attività che svolgete avete la necessità di essere indipendenti, un server dedicato...e vedrete che non dovrete più discutere con nessuno.
I rapporti commerciali si basano su un equo scambio, per questo motivo e per il costo che ha il piano è necessario lavorare su numeri, il singolo cliente non può essere considerato più di tanto, non è possibile vezzeggiarlo, è importante dargli un servizio tecnologicamente ottimo e basta, e questo lei lo sa meglio di me, poi se ci vogliamo raccontare le barzellette possiamo anche farlo."
Cordiali saluti.
Riccardo, da Santarcangelo Di Romagna (RN)