Servizio di email blackberry Wind

Cara Aduc
dal 29 maggio scorso dopo la sostituzione del telefono blackberry 8100 con un altro identico, non sono riuscito (nonostante il salvataggio dati e il ripristino andato a buon fine) ad inviare e ricevere email da [email protected] in quanto mi sono dimenticato la password di accesso (l'email è stata attivata 2 anni fa). Come indicato dal supporto tecnico di wind vado sul sito per resettare la password questa mi viene inviata all'indirizzo che NON riesco a leggere (in quanto mi manca la password per accedere!) se inserisco il pin del telefono viene probabilmente inviata al vecchio apparato, se inserisco quello nuovo ovviamente non c'è nulla. E' un circolo chiuso.
L' email è utilizzata per lavoro (assistenza tecnica) e cambiarla o averla bloccata mi ha causato notevoli disagi, Wind risponde che l'email è legata all'apparato, ma mi chiedo perchè quindi in una precedente sostituzione è andato tutto a buon fine? (non ho avuto risposta....)
Premettendo che, ho già contattato via e-mail la società internazionale che gestisce gli apparati blackberry (Research In Motion) e che gentilmente hanno risposto che il primo punto di contatto è l'operatore di fonia e se avessi voluto supporto da loro avrei dovuto sottoscrivere un abbonamento, mi chiedo:
La Wind non riesce quindi a manutenzionare appieno un servizio che propongono? è possibile /legale? E' mai possibile che debba pagarne io le spese (in termini di disagio, tempo perso, e pagamento di un servizio che non c'è) per una casistica assistenziale che non sono riusciti a prevedere e gestire? Se si appoggiano a strutture esterne (blackberry.com) non possono quindi interfacciarsi per risolvere il problema?
Ad oggi 29 giugno il problema non è stato risolto.
Grazie
Roberto, da Caneva (PN)