Servizio clienti mutui attivi

Buongiorno,
Da mesi cerco di contattare il servizio clienti della banca con la quale ho un mutuo attivo.
Si tratta di una banca senza sportelli; pertanto i soli modi (di cui io sia a conoscenza) per stabilire un contatto sono il telefono e la posta elettronica.
Il telefono risponde con un menu' a tastiera e messaggi registrati che vengono generalmente interrotti in automatico quando l'attesa si prolunga (il centralino riattacca automaticamente).
La mail genera un messaggio di risposta automatica che promette un feedback entro 2-3 giorni che non arriva mai.
Ho uno storico di varie decine di tentativi falliti via telefono e 4 e-mail senza risposta nell'arco di 3-4 mesi.
La banca e' UCB (Gruppo Paribas) e il sito e' http://www.bnpparibas-pf.it/pagine/pagina.aspx?&L=IT
Cosa posso fare?
Simona, da Milano (MI)