Servizio clienti H3g e diritto di recesso

Salve a tutti.
Cercherò di essere breve. In quanto cliente abbonato a H3G, ho ricevuto una telefonata verso fine Ottobre 2008 per la sottoscrizione di un'offerta chiamata "Scegli 3 08 - Ric 20" che ho accettato in data 5-11-2008 e firmato in data 7-11-2008, al momento della consegna di contratto, USIM e videofonino. Prima ancora di aprire la scatola ho deciso di esercitare il mio diritto al recesso, recandomi al negozio 3 di Corso Buenos Aires a Milano per sapere come procedere (mi ero anche portato dietro tutto il necessario per chiudere lì la faccenda). Lì mi è stato detto di chiamare l'199100700, il cui operatore mi ha spiegato che dovevo mandare una raccomandata alla casella postale 133 di Cincecittà (Roma) entro 10 giorni lavorativi chiedendo il diritto di recesso e fornendo i dati del contratto.
Sarei poi stato contattato per definire le modalità di restituzione di USIM, contratto e videofonino. Ho quindi provveduto ad inviare la raccomandata con ricevuta di ritorno come indicatomi il giorno 13-11-2008. Non ho più ricevuto alcun tipo di contatto ma, poiché l'offerta prevedeva una ricarica obbligatoria di 20¤ al mese - cifra che altrimenti sarebbe stata attribuita sullo stesso CC tramite cui pago l'abbonamento originale - mai presente sull'estratto conto, ho lasciato perdere. Venerdì 27-2-2009, stufo di aspettare e desideroso di liberarmi dell'imballo del videofonino, mi sono recato nuovamente al negozio 3 di cui sopra. Raccontata la storia, il dipendente H3G presente ha controllato a terminale, verificato che la linea era attiva, chiamato qualcuno al cellulare e, stampato il n. di riferimento DHL per la restituzione del videofonino, mi ha chiesto di chiamare il corriere per concordare la restituzione e quindi mandare un fax con tutta la documentazione, una nuova lettera per il recesso e la copia dei miei documenti al n.fax 800179600. Sono quindi tornato a casa, dove ho scoperto che mi era stata attribuita una fattura di 40,60¤. Ho quindi chiamato il 133, che mi ha detto di specificare che chiedevo anche lo storno di quella cifra nella lettera del recesso. Nel pomeriggio, mentre DHL ritirava il videofonino, ho ricevuto una telefonata da un operatore del Servizio Clienti 3 che mi spiegava di nuovo come procedere e mi rassicurava sullo storno della fattura. Il giorno 2-3-2009 ho quindi provveduto ad inviare il fax richiestomi (ho ancora tutta la documentazione con me, anche il file originale della lettera di recesso del 13-11-2008). Oggi 5-2-2009, alle 13:30 circa, ho ricevuto una nuova telefonata da Anna, del Servizio Clienti 3, che mi diceva che NON accettano non solo di stornare la fattura erroneamente attribuitami ma anche la mia richiesta di recesso in quanto, a sentir lei, il videofonino andava spedito entro i 10 giorni lavorativi. Ho provato a spiegarle la faccenda, ma la risposta è stata: "questa telefonata è solo per comunicare che ci rifiutiamo di ottemperare alla sua richiesta di recesso". Che faccio, chiamo l'avvocato?
Grazie
Andrea, da Pioltello (MI)