Servizio 3 che non funziona da nove mesi

Salve a tutti
io ho un problema con il gestore telefonico 3.
più di un anno fa ho preso un cellulare in comodato d'uso e per poterlo utilizzare dovevo fare ogni mese 10 euro di ricarica (cosa che ho sempre fatto regolarmente). in questo modo, oltre ad avere la possibilità di usare i 10 euro di traffico mensili, avevo attivata la promozione "gente di 3", che ha sempre funzionato, e la possibilità di usare gratuitamente messenger.
da nove mesi a questa parte, il servizio messenger non ha mai funzionato. dopo decine di email mandate e di lamentele al servizio assistenza, non hanno ancora risolto il problema. ogni volta mi dicono che il problema è stato risolto, io provo con il mio telefonino ad utilizzare messenger che, come al solito, non funziona e dà sempre lo stesso errore.
inoltre, mi è stato detto di fare un abbonamento prova di un giorno ad un loro servizio x "sbloccare" messenger. io l'ho fatto pagando un euro (e per poterlo riavere avrei dovuto mandare un fax alla 3) ma, ovviamente, come al solito, nemmeno questo è servito a risolvere il problema.
Attendo vostri consigli. grazie
Claudia, da Salerno (SA)