Servizio certofax di poste italiane spa

Con avviso allegato alla copia di un telegramma, posteitaliane mette a disposizione il servizio certofax fruibile attraverso il numero 899100097 che dà istruzioni in automatico per inviare un fax con "garanzia di inalterabilità etc... e con archiviazione per 10 anni". Immagino che dovrebbe essere alternativo ai telegrammi. Ho voluto usarlo per comunicare, nei tempi del diritto di recesso, la restituzione di un apparecchio alla telecom che me lo aveva venduto via call center. La clausola telecom, ottenuta con le istruzioni solo attraverso un altro call center, prescriveva di accludere la comunicazione al pacco da restituire per posta e l'invio di un fax "semplice" al n.verde 803308187 (con l'apparecchio è arrivata solo la bolla, senza alcuna comunicazione e tanto meno citazione del diritto di recesso. La conferma dell'ordine, anche questa senza accenno al diritto di recesso, ma con un diverso contatto solo per l'adesione, è arrivata molto dopo, il giorno prima della scadenza). Per non rischiare di superare il termine e volendo conferire alla mia comunicazione tracciabilità e riconoscibilità, ho tentato il servizio suddetto, ma la registrazione me lo ha negato perché digitavo un numero "non nazionale". Ritengo che un servizio con caratteristiche "legali" debba consentire l'accesso a numeri di servizi di aziende, anche verdi. Superfluo aggiungere che al n. 803160 indicato per i reclami (telegrammi) non hanno saputo dirmi niente, né ulteriori informazioni si ottengono dal sito delle poste, dove il certofax è sconosciuto.
grazie
Maria Rachele, da Tremestieri Etneo (CT)