Servizio di casella postale

Buon giorno,
faccio seguito alla ns.conversazione telefonica di questa mattina per
segnalare quanto segue:
sono responsabile amministrativo di una ditta con sede a Pietrasanta e sono utente dell'ufficio Postale di Pietrasanta dove la suddetta azienda è titolare di una casella postale. Da un paio di mesi a questa parte ritirare una raccomandata, un pacco, pagare un bollettino è diventata un operazione che richiede molto tempo, in quanto lo sportello "business" che dovrebbe essere dedicato alle aziende non è attivo perciò bisogna fare la coda agli altri sportelli che sono sempre congestionati. Quest'anno non abbiamo ancora pagato il canone di noleggio della casella postale per due motivi, il primo perché non ci è stato ancora comunicato l'importo e il secondo perché aspettavamo che qualche responsabile dell'ufficio ci sollecitasse così avremmo avuto il modo di segnalare il ns.problema, ma abbiamo aspettato invano. Perciò questa mattina, dopo lunga attesa per pagare un bollettino, ho chiesto di conferire con il Direttore per spiegare le ns. motivazioni e dopo diverso tempo sono stato ricevuto e mi è stato risposto che il servizio business non deve essere usato solo per ritirare la posta o pagare le bollette ma per utilizzare anche gli altri servizi (per es.apertura di c/c) e che se non andiamo a ritirare la posta giornalmente in caso di giacenza di una raccomandata o di un pacco l'ufficio consegna a domicilio. Ciò però non risponde a vero perché io sono rimasto assente dal lavoro dal 11/04/07 fino al 18/08/07 (a causa di una grave emorragia cerebrale) e in quel periodo i miei colleghi sono andati a ritirare la posta in modo saltuario però nessuna raccomandata ci è stata recapitata a domicilio. Ho detto al Direttore che non è nostra intenzione pagare il canone della casella postale perché i costi occulti che subisce la ns. azienda sono enormemente maggiori del canone stesso e che in qualsiasi momento siamo pronti a quantificarli, naturalmente sono stato trattato con molta ironia e freddezza.
Spesso si verificano episodi di malcontento ed eventualmente sarebbe facile
raccogliere testimonianze varie sui disservizi dell'ufficio.Pensavamo di
scrivere una lettera di reclamo indirizzandola al direttore dell'ufficio e
per conoscenza alla direzione generale e a Voi prima però gradiremmo un
Vs. parere ed eventualmente un consiglio di come redigere tale lettera.
Restiamo in attesa di Vs.suggerimenti e ringraziandoVi per la cortese
attenzione, distintamente Vi salutiamo.