Servizi negati da Tim

Egregi Signori, Vorrei esporvi un mio problema e disagio. Sono cliente TIM da sempre. Da poco sono passata ad un profilo tariffario, che propone ad ogni ricarica di 20€ 10€ di bonus. In seguito, per esigenze personali, ho attivato un servizio, dal costo settimanale di 1€, la quale mi consente di avere 100 minuti al giorno di conversazione con numeri TIM. Da più di un mese che usufruisco di questo servizio e più volte mi sono accorta che il mio credito diminuisce vertiginosamente e senza apparente motivo. Infatti, il mio traffico telefonico è molto limitato a 1 o due telefonate ad altro operatore, di un minuto o poco più e qualche messaggio (6, 8 al massimo) al giorno e non tutti i giorni. Questo mi ha portato, nel giro di un mese, a fare 3 ricariche di 20€ = 60€ + 30€ di bonus equivale a 90€ in un solo mese… …inesistente, mai effettuato un consumo tale. Ho provato più volte a contattare la compagnia telefonica, col risultato che loro non rilevano nessuna anomalia. Inoltre, dopo mie ripetute contestazioni, mi hanno riferito che, essendoci il bonus, il servizio, di qui io pago il rinnovo automatico, non può essere utilizzato, finché non si esaurisce il bonus. Questa informazione mi è stata riferita dopo un mese che avevo attivato il servizio e che io ho chiesto spiegazioni per l'eccessivo consumo di credito. Quindi, oltre a pagare il servizio, pago le telefonate che dovrei fare cerso TIM e cosa molto strana è che oltre al bonus, diminuisce contemporaneamente anche il credito. Ho cercato anche di registrarmi sul sito TIM, per poter accedere al mio traffico e verificare di persona quello che accade, con risultato negativo, non sono stata in grado di registrarmi e nel momento in cui chiedo collaborazione alla compagnia, mi rispondono che probabilmente ci sono problemi sul sito. Sono molto contrariata, delusa ed arrabbiata. Le operatrici del call center, dopo ogni mia contestazione, mi chiudono la conversazione con la scusa che io sono irritata e mi recludono la possibilità di avere nuove conversazioni con operatore. Sono ormai orientata a cambiare compagnia, ma non l’ho fatto fin’ora perché credo che quello che stanno facendo, non sia lecito e spero e pretendo di essere rimborsata di quello che loro mi hanno detratto. Sicura di avere il vostro appoggio e un vostro prezioso consiglio Cordialmente Vi Saluto
Loretta, da Allite