Servizi, centri commerciali e discount

Buongiorno,
Vi scrivo poichè oltre a chiedervi consigli, credo che questo tema non sia mai stato trattato nel vostro sito. Mia moglie soffre di una malattia per cui, a volte, deve ricorrere ai servizi igienici con immediatezza. Non a caso scegliamo, quando si va a fare la spesa, un luogo dove detto servizio è garantito. La scorsa settimana, per ristrutturazioni, il discount dove ci rechiamo solitamente, era chiuso per ristrutturazione e ci siamo recato in un esercizio FAMILA. Purtroppo è avvenuto il peggio. Alla richiesta di un bagno ci siamo visti rispondere da una commessa/dipendente che dovevamo rivolgerci a quello del bar che era subito di fianco. La domanda è: esiste una normativa/legge/regolamento che impone agli esercizi commerciali l'uso dei servizi igienici? perchè se esiste, vorrei procedere legalmente nei confronti di questa società per mancato adempimento oltre ad aver provocato un enorme disagio a chi, purtroppo, non sta bene.
Vi ringrazio per la gentile risposta.
Pino, da Castelfranco Emilia (MO)