Serie di disguidi per oggetto in assistenza.

Salve, ho acquistato un orologio swatch automatico circa un anno fa, oggetto fantastico ma poco accurato, infatti da subito mi sono accorto che ogni giorno andava avanti di 4 minuti, rendendone molto scomodo l'utilizzo. Qualche mese fa andai da un orologiaio chiedendo se era possibile un intervento per renderlo più preciso e lui mi disse che era una banalità, una semplice regolazione sulla levetta di taratura del bilanciere, ma mi disse, visto che è in garanzia ti converrebbe portarlo ad un centro assistenza per non farla decadere, e feci proprio cosi. Lasciai l'orologio nelle mani della swatch di viterbo, che non mi rilasciò nemmeno un tagliandino per il ritiro con un accordo verbale (ho due testimoni) che non c'era nessun problema e che in pochi giorni si sarebbe risolto. Sono passati 2 mesi e dopo 3 telefonate mi dicono che l'orologio è pronto ma ci sono da pagare 20¤, torno a prenderlo e trovo: vetro posteriore crinato, la taratura al bilanciere non è stata fatta ma è stato sostituito il barilotto della molla di carica che stranamente a detta della padrona del negozio tale componente non passa in garanzia ed ha un costo di 30¤ (non più di 20¤ come detto al telefono). Ora io sono un ingegnere meccanico, certo l'orologeria non è il mio campo specifico, ma so che al fine di regolare l'oscillazione del bilanciere, il componente sostituito da questi signori non centra nulla!! Voglio sperare che la signora con cui ho parlato sia male informata sulle operazioni svolte e cioè che abbiano fatto la regolazione e sostituito anche questa molla che a detta di quei signori non è coperta da garanzia. Poi le cose sono andate cosi, io ho detto che non ho responsabilità sulla rottura dei meccanismi interni e leggendo la garanzia della swatch sembrerebbe darmi ragione, fatto sta che l'orologio è ancora nelle mani dell'assistenza che deve informarsi se la garanzia copre o non copre tale riparazione, poi mi faranno sapere telefonicamente entro questa settimana. Come posso verificarlo quello che mi diranno?
Quello che vorrei fare è attendere la restituzione dell'orologio anche pagando le 30¤ sperando che non diventino 40¤ e verificare se realmente l'orologio è divenuto più preciso.
Ma nel caso probabile che non sia cambiato nulla se non peggiorato, cosa dovrei fare?
Per quanto riguarda il coperchio posteriore in vetro crinato, quando gliel'ho portato era integro, aveva una piccolissima scheggiatura su un bordo, ora invece ha una crepa enorme e ben lontana dalla scheggiatura che avevo causato io, che di sicuro non lo rende più stagno... posso chiedergli la sostituzione di quella parte visto che è stata danneggiata da loro o essendo originariamente usurata dovrei chiedere che mi sia rimborsata parzialmente?
Grazie
Enrico, da Perugia (PG)