Ser Franco, i piatti non sono mai disponibili

Buona sera, sono a chiedervi come comportarmi nei confronti del supermercato "SER FRANCO" sito a Fonte Nuova in quanto dal mese di OTTOBRE sta
effettuando una promozione...per ogni 20 euro di spesa, con un'aggiunta di 0,99 cent. si possono acquistare dei piatti... il mio problema è questo: è da circa un mese che i piatti non sono mai disponibili, i commessi dicono di ripassare per mille motivi diversi, una volta non sono arrivati, poi sono terminati, poi sono rimasti solo quelli piani (ne ho già 13), fino a che oggi mi hanno risposto che i piatti non arrivano più... Io mi trovo con un servizio incompleto di questi piatti e vorrei sapere cosa posso fare per farmi dare quelli che mi spettano (ho conservato tutti gli scontrini). Rendo noto che la raccolta doveva terminare il 24 dicembre e non con una settimana di anticipo. Perché il direttore non ha provveduto ad avvisare i clienti di questo problema? Se io lo avessi saputo per tempo non mi sarei presa la briga di fare questa raccolta piatti. Grazie.
Paoletta, da Fontenuova (RM)