Sentite cosa mi ha combinato la Telecom!

A gennaio ho attivato tramite il sito l'offerta per ADSL Alice Night & Weekend, chiamo il 187 verso fine mese per sapere da quando potrò avere la linea e mi rispondono che entro il 3 febbraio sarà tutto attivo!
Il 3 febbraio il modem segnala che non c'è linea, chiamo nuovamente il 187 a cui risulta che la mia linea ADSL è stata attivata e aprono una segnalazione per guasto tecnico. Mi chiedono di riprovare a connettermi nei giorni successivi e che entro 48 ore il problema sarà risolto. Dopo 2 giorni ancora niente linea! Chiamo svariate volte il 187 e tutte le volte la stessa risposta: la linea c'è e io ho già effettuato la prima navigazione (????) Continuo a dire che il mio modem non rileva nessuna linea e che non è possibile e loro continuano a rispondermi che a loro non risultano esserci problemi. Cambio 3 modem, ne prendo uno più potente (magari il segnale è debole e il mio modem è troppo modesto!), ma ancora nulla! Chiamo un elettricista che controlli la mia linea telefonica di casa, questo mi dice che è tutto ok e che la linea ADSL non risulta esserci.
Allora dopo un mese esatto dalla prima segnalazione di guasto chiamo direttamente la sezione guasti per segnalare un guasto tecnico. Il tecnico mi dice che non risultano problemi ma che faranno comunque un controllo e MAGICAMENTE il giorno dopo il modem trova la linea!
La sorpresa arriva con la bolletta, dove risultano da pagare per il bimestre febbraio-marzo Euro 60,00 di connessioni effettuate fuori dalla fascia oraria coperta dalla promozione! Chiamo nuovamente il 187 pensando ad un errore e la signorina molto gentilmente mi dice che probabilmente nel primo mese ci sono stati dei problemi tecnici e che faranno un controllo, quindi risulterà che gli addebiti non sono dovuti. Come da lei indicato, pago la bolletta per la differenza, stornando la parte degli addebiti delle connessioni extra.
Oggi ricevo la raccomandata della Telecom che mi dice che dopo un controllo hanno verificato che gli addebiti erano corretti e dovuti, sottolineando che quando smetto di navigare devo Disconnettermi!
Chiamo nuovamente il 187 che mi specifica che le connessioni fuori orario risultano per il mese di febbraio, alché capisco che probabilmente si riferiscono ai "tentativi" di connessione andati a vuoto, che sono stati effettuati anche fuori orario della promozione, ma che comunque non sono mai andati a buon fine. Apro di nuovo il reclamo con le mie informazioni aggiuntive (che in febbraio ho tentato di connettermi ma il modem non ha mai segnalato la linea e che quindi gli addebiti da contestare sono proprio quelli di febbraio, nonché che magicamente ho avuto linea dopo la seconda chiamata per guasto tecnico, quindi vuol dire che quella volta un problema devono averlo trovato!).
Anche questa volta rimango in attesa dei loro controlli, ma dubito che mi daranno ragione.
Ribadisco che:
1) Il modem veniva ogni volta spento e scollegato dalla presa telefonica e di alimentazione, quindi non è possibile che vi sia stata una navigazione di 7 ore a febbraio! I tentativi di connessione duravano qualche minuto
2) Se non c'era linea, come facevo ad essere connessa? Il modem non ha mai rilevato il segnale!
3) Tutto si è risolto dopo un mese dopo la seconda segnalazione per guasto tecnico, quindi qualcosa dovranno pur aver fatto?
Cosa mi consigliate, nell'attesa è preferibile mandare anche una bella lettera o un bel fax all'ufficio reclami con tutta la storiella?