Segnalazione disguido Fastweb

Spett.le Fastweb, in data odierna - 8 aprile 2009 - chiamando il servizio clienti per un problema riguardante l'autenticazione con il mio username e password per accedere al servizio "Internet 30 ore", ho scoperto che è stato effettuato UNILATERALMENTE DA PARTE VOSTRA UN CAMBIO ABBONAMENTO per il servizio "Internet ILLIMITATO". Tale richiesta risulta effettuata il giorno 31 marzo 2009 (giorno in cui tra l'altro sono partita per una trasferta di lavoro, quindi documentabile) pertanto CHIEDO NON SOLO di stornare i 10 euro per il cambio abbonamento da me MAI RICHIESTO, ma di stornare le eventuali ore di navigazione effettuate dal 31 marzo ad oggi 8 aprile dal mio usuale abbonamento "Internet a 30 ore" e non addebitandomi il consumo (pari a circa 7euro) come da voi richiesto. Ribadisco che non ho mai parlato con un vostro operatore riguardo ad un cambio abbonamento, pertanto sarebbe VOSTRO DOVERE rimediare a tale disguido a me procurato senza addebitarmi nessun costo. Grazie della collaborazione Cordiali Saluti