SDA, pacchi smarriti o furtati?

Basta fare una breve ricerca su Internet per scoprire di essere in buona e numerosa compagnia. Ho effettuato circa un mese fa un acquisto su un noto sito di aste on-line, immediatamente il pacco viene spedito con SDA e mi viene fornito il tracking number. Comincio a seguirne le tracce, sembrerebbe arrivare dopo due giorni, invece compare una scritta sul sito SDA che invita a contattare il call-center. Scopro così che i pacchi erano due (tra le varie chiamate erano diventati addirittura tre), uno grande col grosso della merce è sparito, l'altro più piccolo potrebbe essere consegnato. Dico che aspetto visto che mi consigliano così. Richiamo, il pacco è stato furtato, richiamo, no guardi è stato perso in magazzino, ennesima chiamata, c'è confusione per le feste, forse dopo lo ritrovano, passate le feste lo danno per disperso definitivamente. Chiamo quindi il venditore che era stato informato anche lui della cosa e mi dice che aspetterà il rimborso, farà la differenza con un nuovo bene da rispedire e questa differenza dovremmo suddividerla in parti uguali. Alle mie obiezioni lui dice che lo smarrimento del pacco non è a suo carico poiché lui offre anche una spedizione assicurata che io non ho scelto e pertanto mi sono fatto carico del rischio. Ma io non ho stipulato contratti col corriere, la perdita quindi a chi spetta? Posto che mi rimane la debole arma del feedback, cosa altro posso fare, devo davvero sobbarcarmi questa ulteriore spesa oltre i danni dovuti alla mancata consegna? Possibile che SDA se la cavi con così poco e non tenti di risolvere un disservizio così vergognoso?
Gianluca, da Roma (RM)