Scripttim - attivazione non richiesta

Buongiorno, vi scrivo perché non so come fare... Ieri sul telefonino di mia Madre hanno attivato, autonomamente, senza che lei ne facesse alcuna richiesta, un servizio scripttim... Le sono iniziati ad arrivare dei messaggi ansa, ovviamente a pagamento. Li riceve dal numero. Ho provato a cercare sul sito della tim e a disattivare il servizio news (riceve notizia ansa), ma riceve sempre il messaggio che non è possibile disattivare il servizio perché questo non è attivato. Ho provato a mettermi in contatto con un operatore del 119, ma non ci riesco. Vorrei sapere come posso fare e a chi mi devo rivolgere. Intanto continua a ricevere questi messaggi. Grazie.
Roberta, da Parma