Schlecker, incapaci di sviluppare da digitale

Ho portato a sviluppare da Schlecker le foto delle mie vacanze, in formato digitale. Ho indicato sulla busta l'opzione di sviluppo 13x 19, consigliata proprio per le foto digitali. Dopo averle ritirate, mi sono accorta a casa che mi sono state consegnate foto formato 13 x 16, quindi di ben 3 cm più piccole di quanto pattuito. Sono subito tornata a lamentarmi, chiedendo che mi venissero sviluppate correttamente o di avere indietro i soldi, ma niente da fare. La risposta è stata che da digitale non è possibile sviluppare in quel formato. Ma allora perché su tutte le buste Sclekher è scritto: DA DIGITALE 13X19? E come mai un altro fotografo è riuscito a svilupparmele come volevo io, senza problemi? Cosa posso fare per riavere i 40 euro spesi inutilmente? Grazie.
Arianna, da Venezia (VE)