Scheda telefonica prepagata

Gentile ADUC,
premesso che avevo attivato sull'utenza telefonica citata in oggetto il servizio per navigare in internet il 05/10/2009 con scadenza il 03/11/2009.
Il 12/10/2009 ricevo due messaggi, il primo di una nuova attivazione dello stesso servizio nonostante la presenza della prima attivazione e nonostante non avessi credito a sufficienza e di conseguenza l'altro messaggio mi invitava ad effettuare una ricarica.
A seguito di quanto suddetto la prepagata ha avuto un credito negativo per cui il gestore ha bloccato l'utenza.
Per risolvere la problematica ho effettuato delle chiamata al centro servizi con operatore che è a pagamento e ho avuto solo la conseguenza di vedere scalare altro credito senza nessuna risoluzione.
Le successive lettere scritte ancora attendono risposta dopo 4 giorni.
Per cui chiedo alla Sv. se è lecito che un gestore telefonico prelevi credito su una scheda prepagata oltre a quello positivo presente sulla stessa bloccandola successivamente per credito negativo e chiedo inoltre delucidazione per come posso diffidare il gestore a proseguire con questi comportamenti lesivi.
Nell'attesa di una Vs. cortese risposta porgo Distinti Saluti.
Francesca, da Latina (LT)