Scarpe difettose

Ho acquistato un paio di scarpe presso un negozio in un centro commerciale nella mia zona domenica 14 dicembre 2009. Arrivato a casa mi sono accorto che una di esse presentava un colore differente dall'altra. Visto questo, sono tornato subito (il giorno stesso) nel negozio dove le avevo prese per farmele cambiare ma, purtroppo, non c'era lo stesso numero. Ho chiesto alla commessa di restituirmi i soldi dell'acquisto ma mi è stato risposto che non possono rimborsare i soldi se un loro prodotto presenta un difetto; al massimo possono sostituirlo se presente nel negozio o darmi un modello differente.
Nell'insistere con le mie ragioni ho ottenuto di farmi arrivare un altro paio di scarpe uguali, presenti, pero', in un punto vendita della stessa catena di un'altra città. La spedizione, secondo la commessa, dovrebbe avvenire entro 10 giorni circa.
Mi devo fidare? Se prendono tempo dicendomi che la spedizione non arriva posso perdere il rimborso (se ne ho diritto)? Potevo insistere nel chiedere i soldi indietro tenendo conto che se uno compra un paio di scarpe eleganti e sono difettate non può certo cambiarle con un paio di scarpe da ginnastica? Cosa mi consigliate di fare?
Sergio, da Treviso (TV)